Klachtenbrief voor Lunelva

Onderwerp: Juridische Klachtenbrief – Ontvangst valse producten en onbeantwoorde communicatie

[Naam afzender]

[Adres afzender]

[Postcode en Woonplaats afzender]

[Email afzender]

Aan: Lunelva Klantenservice

[Bedrijfsadres]

[Bedrijf Postcode en Stad]

[Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een ernstige klacht in te dienen over de kleding die ik onlangs bij uw bedrijf heb gekocht. Op [datum], heb ik twee HUGO zomersetjes besteld, maar in plaats van de geadverteerde kwaliteitsartikelen, ontving ik after 2 weken zeer goedkope imitaties uit China.

Ik zou u graag willen wijzen op mijn rechten als consument volgens artikel 7, sectie 5 van de Consumentenwet (Burgerlijk Wetboek Boek 7, Artikel 17), waarin staat dat goederen moeten worden geleverd zoals beschreven. Naast deze misleidende reclame, is de kwaliteit van de ontvangen items substandaard, dun van stof en zonder merk - afwijkend van de originele HUGO zomersetjes.

Na contact opgenomen te hebben met uw klantenservice om een retouradres te vragen, werd mij verteld foto's door te sturen, wat ik uit coulance heb gedaan. Ondanks dat ik mijn bezorgdheid uitte en vroeg om een terugbetaling, werd mij alleen een ruilaanbod voorgelegd. Mijn daaropvolgende verzoeken om mijn geld terug te krijgen zijn volledig genegeerd.

Ik roep op tot rechtsherstel op basis van artikel 7:5, lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt vermeldt dat consumenten recht hebben op restitutie als een product defect, beschadigd of niet zoals beschreven is. Ik verzoek u daarom mij volledig te vergoeden voor de geleden schade veroorzaakt door de ontvangst van de vervalste producten.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een volledige terugbetaling te ontvangen, op basis van de verwachtingsprincipe die geldt voor aankopen op afstand. Mocht dit niet het geval zijn, dan zal ik verdere juridische stappen overwegen.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord in deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Naam afzender]