Klachtenbrief voor Lunelva

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenservice Lunelva
Adres: [Bedrijfsadres]
E-mail: [Klantenservice e-mail]

Betreft: Vorderingsbrief - Ontvangst van onjuist product

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u over een ernstig probleem dat ik heb ondervonden met een product dat ik bij uw bedrijf hebt gekocht. Ik heb een winterjas in maat 3XL besteld, maar ontving een dunne en korte vrouwenjas. Deze situatie voerde een enorme teleurstelling bij me teweeg en is kennelijk het gevolg van een fout bij uw afdeling voor orderverzending.

Ik betreur het te moeten melden dat ondanks mijn pogingen om dit probleem op te lossen door middel van drie verschillende e-mails naar uw klantenservice, ik nog geen reactie heb ontvangen. Dit ontbreken van communicatie is verontrustend en onaanvaardbaar, gezien de omstandigheden.

Krachtens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet de geleverde zaak aan de overeenkomst beantwoorden. In casu heeft Lunelva deze verplichting geschonden door een verkeerde product te leveren. Daarom, verzoek ik u om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Deze actie van uw bedrijf raakt de principes van consumentenrecht en ik behoud mij het recht voor om verdere stappen te onderzoeken als dit niet is opgelost.

U wordt opgemerkt dat indien dit probleem niet binnen een redelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief wordt opgelost, ik voornemens ben mijn rechten uit hoofde van het Nederlandse consumentenrecht ten volle te handhaven, inclusief het starten van een rechtszaak tegen Lunelva zonder verdere kennisgeving.

Ik vertrouw erop dat u dit als een serieuze kwestie ziet en dat u actie zult ondernemen om ervoor te zorgen dat dit probleem zonder verdere vertraging wordt opgelost. Aarzel alstublieft niet om contact met mij op te nemen als u verdere informatie nodig heeft.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Telefoonnummer]
[Je E-mailadres]