Klachtenbrief voor Lunelva

[Bedrijfsadres Lunelva]

Aan [Klantenservice Lunelva],

Onderwerp: Klachtenbrief over te late levering en gebrek aan klantenservice

Geachte heer / mevrouw,

Op 23 juni heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Lunelva, met de belofte dat mijn bestelling dezelfde dag nog verstuurd zou worden en binnen 5 tot 12 werkdagen geleverd zou worden. Echter, het is vandaag [huidige datum] en ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, noch enige informatie gekregen over mogelijke vertragingen.

Zoals vermeld in de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011, moeten goederen binnen de afgesproken termijn geleverd worden. Als er geen termijn is overeengekomen, moet de levering binnen een termijn van maximaal 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaatsvinden. In dit geval is de termijn ruimschoots overschreden, wat niet acceptabel is.

Op 6 juli, acht werkdagen na mijn originele besteldatum, heb ik een e-mail gestuurd naar uw klantenservice om te informeren naar de status van mijn bestelling. Ondanks uw verzoek om mijn bestelnummer te mailen, wat ik onmiddellijk heb gedaan, heb ik sindsdien geen verder contact of updates van u ontvangen. Bovendien is uw bedrijf telefonisch onbereikbaar, wat een verdere frustratie toevoegt aan deze onbevredigende ervaring.

In het licht van bovengenoemde feiten en gebrek aan adequate reactie namens Lunelva, verzoek ik om een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb besteed aan de bestelling. Ik zou graag willen wijzen op artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek. Volgens dit artikel heb ik het recht om de koopovereenkomst zonder boete te ontbinden en teruggave van mijn geld te verlangen, omdat u niet heeft voldaan aan de afgesproken leveringsvoorwaarden.

Ik zie graag een reactie van u tegemoet binnen een redelijke termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Emailadres]
[Eventueel telefoonnummer]