Klachtenbrief voor Luminus

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Luminus
[Adres bedrijf]
[Postcode en Stad]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over Onjuist Gasverbruik

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een trouwe klant van Luminus. Echter, ik schrijf u deze brief met volledige teleurstelling over een recente ervaring met uw diensten. Het betreft het gasverbruik van mijn huishouden voor de periode 3 februari 2023 tot en met 3 maart 2024.

In dit genoemde tijdraam was mijn totale gasverbruik 12.970,63 kwh. Echter, na de plaatsing van een digitale meter op 3 maart 2024 hebben uw registraties een aanzienlijke verhoging aangegeven. Volgens uw gegevens was mijn verbruik 113 m³, omgerekend 1.291 kwh, in amper een maand, terwijl het gemiddelde vóór de plaatsing van de digitale meter slechts 997 kwh bedroeg. Dit komt overeen met een onverklaarbare verhoging van het verbruik met maar liefst 30%.

Dit hogere verbruik is buitensporig, onverklaarbaar en druist in tegen mijn rechten als consument. In het bijzonder wil ik hierbij verwijzen naar het Europees Consumentenrecht, waarin artikel 5.2 stelt dat bij de verkoop van waren de verkoper de consument correcte en relevante informatie moet verlenen.

Ik vraag u daarom vriendelijk om de situatie zo snel mogelijk recht te zetten. Graag zie ik uw snelle actie tegemoet, het liefst binnen een periode van 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Ik hoop dat ik op uw medewerking kan rekenen en dat dit geen langdurige kwestie zal worden. Ik ben bereid om verdere acties te ondernemen indien dit niet op een bevredigende manier wordt opgelost.

In afwachting van uw antwoord, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]