Terug

Klacht: luie leverancier

KSR op 16 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Hetty, Wij hadden elkaar per e-mail verder gesproken over deze klacht. Ik had op basis van de gegevens die u stuurde de klacht doorgezet naar het depot. De depotleiding had dit vervolgens nabesproken met de bezorger, waaruit bleek dat...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2015

Een klant van DHL uitte onvrede over de aflevering van een pakket. Ondanks duidelijke informatie over een begrafenis, noteerde de bezorger dat de klant op vakantie was, waardoor het pakket niet op tijd werd geleverd. Dit resulteerde in extra kosten voor de klant, waaronder verzend- en benzinekosten, en een tijdsverlies van anderhalf uur.

Mijn Klacht:

DHL moest pakketje afleveren, staat er met koeienletters op de mijn deur dat ik een begrafenis heb , noteert hij doodleuk dat ik 5 dagen op vakantie ben. Pakket krijg ik dus ook de volgende dag niet binnen. Moest ik de zaak sluiten en naar Zwolle rijden! Ik moet dus verzendkosten betalen + mijn eigen benzinekosten naar Zwolle, + dat ik 1.5 uur weg ben!
Ik woon nogal achteraf, zou de chauffeur geen zin hebben om zo ver te rijden?????

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn verzendkosten terugkrijg of een vergoeding voor mijn benzine en uren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Hetty, Wat ongelovelijk naar om te lezen dat dit is gebeurd. Ik wil uw klacht graag behandelen maar ik kan op uw adres meerdere zendingen vinden, maar geen een met een vakantiemelding. Kunt u aangeven wat het traceernummer is van de zending waarbij dit volgens u is gebeurd? U kunt ons e-mailen op [email protected] onder vermelding van klachtnummer 468674. Wij horen graag van u! Met vriendelijke groet, David

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 16 oktober 2015 om 08:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hetty,

Wij hadden elkaar per e-mail verder gesproken over deze klacht. Ik had op basis van de gegevens die u stuurde de klacht doorgezet naar het depot. De depotleiding had dit vervolgens nabesproken met de bezorger, waaruit bleek dat het hier om een incidentele fout ging. De bezorger had zijn excuses aangeboden en had aangegeven hier in het vervolg extra goed op te letten. Ik heb dit aan u teruggekoppeld en we zijn vervolgens overeen gekomen dat de klacht hiermee is opgelost.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het