Klachtenbrief voor Lufthansa

Datum: [Huidige Datum]

Aan,
Lufthansa klantenservice
[Adres Lufthansa]

Onderwerp: Verzoek tot terugbetaling voor niet-geleverde service

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik schrijf u namens mijn vrouw en mijzelf betreffende een vlucht die wij bij uw luchtvaartmaatschappij hebben geboekt.

In de zomer van 2022 hebben we een reis geboekt bij Lufthansa van Namibië naar Frankfurt. Voor deze vlucht hebben we extra betaald om stoelen met extra beenruimte te reserveren, rekening houdend met de blessure van mijn vrouw (een gebroken teen). Helaas waren bij het instappen deze stoelen al bezet waardoor we genoegen moesten nemen met reguliere stoelen.

Ondanks mijn officiële verzoek (met ID-nummer) en verschillende pogingen om contact met u op te nemen via telefoon en e-mail, heb ik nog geen adequaat antwoord of oplossing van uw kant ontvangen.

Ik wil graag onder uw aandacht brengen dat het ons recht als consument is om de diensten te ontvangen waarvoor we hebben betaald, zoals bepaald in de Wet Consumentenbescherming. Volgens het Nederlands recht op grond van het Burgerlijk Wetboek (Boek 6, Titel 5, Afdeling 2, Artikel 228), zijn wij gerechtigd om een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag te ontvangen aangezien de afgesproken diensten niet werden geleverd zoals beloofd.

Op basis hiervan wil ik formeel verzoeken om een teruggave van het bedrag dat ik heb gespendeerd aan de extra beenruimte die we helaas niet hebben ontvangen. Erkenning en passende actie van uw kant in deze zaak zou zeer op prijs worden gesteld.

Wij hopen dat u dit probleem met de vereiste urgentie zult behandelen.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam en Contact details]