Klachtenbrief voor Lufthansa

Onderwerp: Juridische klacht betreffende ontoelaatbare zitplaatsindeling en eis voor passende compensatie.

Lufthansa Klantenservice
Lufthansa Duitsland
Lufthansa Groups, Bldg 24.3
60546 Frankfurt am Main
Duitsland

[Plaats, Datum]

Geachte Lufthansa Klantenservice,

Ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen over de reiservaring die ik heb gehad tijdens mijn vlucht met uw bedrijf op 31-7-26, vluchtnummer LHxxxx, van München naar Amsterdam.

Tijdens het inchecken constateerde ik dat mijn vrouw en ik van elkaar werden gescheiden met haar aangewezen zitplaats als 5A en de mijne als 15D. Toen ik om uitleg vroeg, werd mij verteld dat ik de stoel had moeten kopen om naast mijn vrouw te kunnen zitten. Dit is echter incongruent met de consumentenrechten zoals uiteengezet in de Wet Koop op Afstand, die stelt dat een verkoopsysteem transparant moet zijn en belangrijke informatie aan de consument moet verstrekken voordat de consument gebonden is aan een overeenkomst.

Een inbreuk hierop treedt op wanneer u blijkbaar eist dat klanten extra betalen om hun zitplaatsen te selecteren. Uw praktijk om klanten te scheiden, tenzij ze extra betalen, lijkt niet alleen asociaal maar ook een vorm van onethisch winstbejag. Daarbij, zelfs na mijn poging om de stoel naast mijn vrouw te kopen, werd de aanvraag niet gehonoreerd ondanks de volledige vluchtbezetting.

Deze ervaring heeft niet alleen mijn reiservaring met uw vliegmaatschappij ernstig ontsierd, maar heeft ook onnodige angst en stress bij mijn vrouw veroorzaakt, vooral tijdens de momenten van turbulentie.

In dit licht eis ik passende compensatie voor de ongemakken die ik heb ondervonden als gevolg van uw onredelijke zitplaatsindeling en uw falende klantenservice.

Ik kijk uit naar uw spoedige actie om deze kwestie op te lossen en verwacht binnen 14 dagen een substantiële reactie. Indien we er samen niet uitkomen, behoud ik mij het recht voor om deze zaak aan te brengen bij de Geschillencommissie Luchtvaart en/of juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]
[Uw vluchtdetails]

CC: Consumentenbond, Geschillencommissie Luchtvaart