Klachtenbrief voor Lufthansa
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mail]
Lufthansa
Customer Service Department
[Bedrijfsadres Lufthansa]
[Plaats, Datum]
Onderwerp: Juridische klacht betreffende meervoudige wijzigingen in vluchtplanning en bagageproblematiek
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen naar aanleiding van een reeks problemen die ik heb ondervonden met uw dienstverlening rond mijn recente vluchten. Zoals wordt voorgeschreven door de Wet op de Consumentenbescherming, verwacht ik een passend en tijdig antwoord op deze klacht.
Mijn vlucht is meerdere keren omgeboekt, verspreid over een aantal dagen. Elke keer werd mij verzekerd dat ik snel een alternatief aangeboden zou krijgen en dat de situatie snel opgelost zou worden. Echter, niet alleen was er onvoldoende communicatie over de status van mijn volgende vlucht, maar ook was ik niet in staat om een nieuwe vlucht te regelen totdat mijn bagage was geretourneerd.
Mijn koffers hebben drie dagen in de kelder van Schiphol gelegen. Ondanks herhaalde verzoeken om informatie, kon niemand mij vertellen waar mijn koffers waren. Dit schendt artikel 8.2 van de AVG, waarin staat dat bedrijven verplicht zijn om correcte informatie te verstrekken over de opslag en verwerking van persoonsgegevens, waarin ook bagage wordt gerekend.
Ik heb dringend mijn koffer nodig omdat ik morgen mijn nieuwe vlucht moet halen. Ik verzoek u dan ook met klem dat mijn koffer vannacht voor me wordt klaargezet zodat er een vlucht voor mij kan worden geboekt. Daarnaast vraag ik u om mij op de hoogte te houden van waar mijn koffer zich bevindt en wanneer ik deze kan ophalen.
Ik verzoek u dringend om dit probleem onmiddellijk op te lossen. Als dit niet gebeurt, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens en het vorderen van schadevergoeding conform artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek.
Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen een periode van 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Met vriendelijke groet,
[Naam]