Klachtenbrief voor Lufthansa

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email]

Consumer Complaints Division
Lufthansa AG
Von-Gablenz-Straße 2-6
50679 Köln
DEUTSCHLAND

Datum: [Current Date]

Onderwerp: Klacht over verlies van bagage en gebrekkige klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot een ernstig probleem dat zich heeft voorgedaan tijdens mijn recente reiservaring met Lufthansa. Deze reis was verre van bevredigend en inderdaad zeer stressvol, grotendeels te wijten aan het verlies van mijn bagage en de daaropvolgende afhandeling van deze situatie door uw bedrijf.

Dit incident vond plaats op [datum] tijdens mijn vlucht met het nummer [vluchtnummer]. Het is mij opgevallen dat de afhandeling van mijn klacht nergens op lijkt en dit betreur ik ten zeerste. Ik was niet in staat om mijn correcte adres aan te geven door een gebrek in uw systeem. Daarnaast bleken mijn vluchtgegevens online fout te zijn, met een onjuiste datum, iets dat ik zelf niet kon corrigeren. Ik heb geprobeerd om dit te corrigeren via een e-mail, maar ik kreeg geen reactie en de fout werd niet hersteld.

Als ik probeer contact met u op te nemen via het telefoonnummer dat mij is gegeven (06 25198455), wordt mij steeds verteld dat het nummer tijdelijk onbereikbaar is, wat buitengewoon frustrerend is. Dit niveau van klantenservice is onaanvaardbaar en het lijkt erop dat uw bedrijf weinig tot geen interesse toont in het helpen oplossen van mijn probleem.

In overeenstemming met artikel 7:74 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek ben ik van mening dat ik recht heb op volledige vergoeding van de schade die ik heb geleden als gevolg van het verlies van mijn bagage. Dit omvat de waarde van de verloren bagage, evenals alle bijkomende kosten die door mij zijn gemaakt als gevolg van het verlies.

Bovendien dring ik erop aan dat er onmiddellijk actie moet worden ondernomen om mijn situatie te herstellen en mijn klacht efficiënt te behandelen. Ik verzoek u vriendelijk om mij een werkend telefoonnummer of een e-mailadres te verstrekken waarop ik contact kan opnemen met uw klantenservice.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord en de passende actie die door uw bedrijf wordt ondernomen om dit probleem op te lossen. Wees er alstublieft van verzekerd dat in het geval mijn klacht niet adequaat wordt behandeld, ik mij tot de geschillencommissie zal wenden.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]