Klachtenbrief voor Lucardi
[Autonome zoekresultaten voor bedrijfsinformatie]
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Klacht over herhaaldelijk defect van gekochte ring
Lucardi BV
Handelsweg 4
3371 VH, Hardinxveld-Giessendam
Nederland
Klantenservice Lucardi: [E-mailadres klantenservice]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u met een klacht over een ring die ik in 2021 heb gekocht. Bij deze ring ter waarde van €600,- zijn tot driemaal toe diamantjes uitgevallen, wat ik als zeer teleurstellend en onacceptabel beschouw voor een product van dergelijke waarde.
In eerste instantie ben ik bij u teruggekomen toen dit voor de tweede keer gebeurde en ik moest betalen voor de reparatie, aangezien de garantie van 2 jaar net was verlopen. Vervolgens, een paar maanden later, is het steentje opnieuw uitgevallen en alhoewel de reparatie deze keer wel gratis was, bleek dit niet meer dan een tijdelijke oplossing.
Nu is er voor de derde keer een steentje uitgevallen en ik voel me gedwongen om de ring te laten repareren op eigen kosten, omdat ik anders het risico loop mezelf of anderen te verwonden door de scherpe punten die achterblijven. Hoewel deze situatie al onaanvaardbaar is, ben ik vooral teleurgesteld in de manier waarop mijn klacht bij Lucardi is afgehandeld.
Volgens artikel 7:17van het Burgerlijk Wetboek ben ik ervan overtuigd dat een product van deze aanzienlijke waarde in staat zou moeten zijn om jaren, zo niet een leven lang, mee te gaan. Dit is tot dusver helaas niet het geval.
Graag zou ik dan ook willen verzoeken om een volledige vergoeding van de ring. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zou ik op zijn minst een nieuwe ring van vergelijkbare waarde of een kosteloze reparatie elke keer dat er weer een steentje uitvalt, willen ontvangen.
Ik heb de gedetailleerde feiten over deze klacht naar u gecomuniceerd via e-mail en ik voel dat mijn grieven onvoldoende serieus zijn genomen. Ik zie mij daarom genoodzaakt om op deze formele wijze een klacht bij u in te dienen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]