Mijn Klacht:
Samen met een vriendin, oorbellen laten schieten bij onze babys. Sandra gaf aan dat ze al 20 jaar ervaring had met het schieten van oorbellen, daarom het haar laten doen.
Bij het tekenen vonden wij het bij beide meisjes te hoog, dit aangegeven bij Sandra. Zij gaf aan dat het oor nog gaat groeien en dat het uiteindelijk op de juiste plek terecht zou komen. We hebben haar vertrouwd op haar professionaliteit en ervaring.
Ivm een achterkantje was los kwam, zijn wij naar een andere Lucardi geweest om dit goed te laten zetten. Hier constateerde de medewerker dat de oorbellen veel te hoog geschoten waren en dus niet goed.
Geschrokken hebben wij de klantenservice gebeld, de klacht daarna gemaild. De regiomanager zou ons bellen, hierna nog 3x moeten bellen met het bericht dat wij niet zijn gebeld. Uiteindelijk gebeld door Sandra zelf, ze was erg defensief en was vooral boos dat haar collegas hebben aangegeven dat zij het niet goed gedaan zou hebben. Een heel verhaal over haar ervaring en dat ze niets fout heeft gedaan, dat zonder de oorbellen gezien te hebben.
Als kers op de taart, kregen we: als je het nie mooi vindt, haal je ze er maar uit en ga je lekker naar de andere Lucardi, als je hun wel vertrouwd.
Een hele slechte ervaring dus, de klantenservice verschuilt zich achter het feit dat zij alleen een doorgeef luik zijn en verder niks kunnen doen.
Pas op door wie en waar je je oorbellen laat schieten!!
Gewenste Oplossing:
Erkenning en een excuus van Sandra.
Mijn geld terug van de oorbellen.
(10)
