Klachtenbrief voor Lucardi

Onderwerp: Klacht | Onprofessioneel Oorbellen Schieten bij Lucardi

[NAAM]

[ADRES]

[POSTCODE EN STAD]

[E-MAILADRES]

Lucardi
Klantenservice
[Bedrijfsadres Lucardi]

[DATUM]

Geachte Heer/Mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ernstige teleurstelling en bezorgdheid aanpakken over twee recente gebeurtenissen, gerelateerd aan het schieten van oorbellen bij mijn dochters, uitgevoerd door een van uw medewerkers, genaamd Sandra, bij de vestiging van Lucardi.

Volgens artikel 7 van de Algemene Consumentenwet, die de verplichtingen en verantwoordelijkheden van dienstverleners specificeert, had deze werknemer, met twintig jaar ervaring, naar onze wensen moeten luisteren en onze referentiepunten voor de plaatsing van de oorbellen moeten respecteren. Dit is niet gebeurd. Ze drukte de oorbellen hoger dan aangegeven en rechtvaardigde dit met de verklaring dat het oor nog zou groeien.

Bij een bezoek aan een andere Lucardi-winkel, hadden we het onaangename verrassend dat de tweede werknemer vaststelde dat de oorbellen te hoog geschoten waren. Dit is zorgwekkend en verre van consistent met de professionele service die we van uw bedrijf verwachtten.

Een poging tot oplossing via uw klantenservice is helaas niet geslaagd omdat we onvoldoende respons en betrokkenheid hebben ervaren. Na drie opeenvolgende oproepen met geen respons, werden we uiteindelijk gebeld door Sandra zelf, die defensief en geïrriteerd reageerde. Deze houding is onprofessioneel en onacceptabel.

In artikel 6 van de Algemene Consumentenwet, wordt gestipuleerd dat in gevallen van schade die voortvloeit uit nalatige dienstverlening, de consument recht heeft op restitutie. Daarom eis ik teruggave van het bedrag dat is betaald voor het schieten van de oorbellen.

Bovendien vragen we formele erkenning van het probleem en een officieel excuus van Sandra voor haar onprofessionele gedrag en het ongemak dat ze heeft veroorzaakt.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van mijn klachten. Als u verdere correspondentie naar mijn bovenstaand adres wilt sturen, aarzel dan niet om dit te doen.

In afwachting van uw antwoord,

[NAAM]

CC: Consumentenautoriteit

[HANDTEKENING]