Klacht: kristal van gouden oorbellen gaan los

Anchela op 24 april 2025 over Lucardi in de categorie Juweliers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lucardi has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 april 2025
Reactie van het bedrijf:

Beste Anchela, Vervelend om te vernemen dat je het niet eens bent met de geboden optie. Wij hanteren inderdaad een garantietermijn en hier val je een aantal maanden buiten. Hierom is een kosteloze oplossing inderdaad niet meer mogelijk, maar wel...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lucardi
Categorie Juweliers
Status Opgelost
Datum 24 april 2025

Een klant van Lucardi heeft een klacht ingediend over gouden oorbellen waarvan de kristallen losraakten. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat de garantieperiode van zes maanden was verstreken en dat reparatie op eigen kosten moest plaatsvinden. De klant uitte zijn onvrede over de kwaliteit van de oorbellen en het gebrek aan ondersteuning van het bedrijf.

Mijn Klacht:

ik heb vorige jaar een paar gouden oorbellen gekocht bij Lucardi en de kristallendie op de oorbellen waren gaan gewoon los. dus ik heb ze gebeld gemaild naar Lucardi dat het niet hoort dat de kristallen op gouden oorbellen gewoon eraf gaat wordt aan mij dood normaal gezegd termijn van 6 maanden is verstreken dus er is geen garantie erop ,dus ze kunnen kosteloos niks voor me betekenen .Voor reparatie kan ik bij hun terecht maar moet ik zelf uit me zak betalen als je nou zulke neppe spullen verkoopt ja dan maak je vrij snel winst .Geld groeit niet op mijn rug ik heb bij geen enkel winkel mee gemaakt dat je gouden spullen koopt en dat de kristallen eraf gaat van de oorbellen dat is echt nep zelf van de zilveren oorbellen gaat heet niet weg is is van goud mensen werken hard voor hun geld verkoop dan goeie spullen voor mensen. Heel raar ze willen je op geen enkel manier helpen dus ja ik ben genoodzaakt om je verhaal hier te zetten zodat anderen dat ook weten. Ik vind heel vreemd dat kristal van gouden oorbellen gewoon eraf gaat heel raar harstikke nep en oplichting .

Gewenste Oplossing:

ik wou mijn geld terug geven ze niet zou ik opsturen kan niet meer of als ik een nieuwe krijg dat ook niet .

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lucardi

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lucardi over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Anchela

11 maanden geleden - Ik ben ontzettend teleurgesteld

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Lucardi in behandeling genomen

Lucardi

Heeft op 24 april 2025 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anchela,

Vervelend om te vernemen dat je het niet eens bent met de geboden optie. Wij hanteren inderdaad een garantietermijn en hier val je een aantal maanden buiten. Hierom is een kosteloze oplossing inderdaad niet meer mogelijk, maar wel reparatie mogelijkheden.

Wij nodigen je daarom graag uit een Lucardi winkel te bezoeken met het artikel. Zij voeren namelijk de fysieke beoordeling uit en kunnen dan de mogelijkheden bespreken.

Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lucardi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Anchela

Heeft op 24 april 2025 om 15:42 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee ben niet te tevreden ik zal toch uit mijn eigen zak moeten betalen voor deze oorbellen kan je net zogoed het weggooien want je hebt niks aan als je het gaat aantrekken en als je het gaat laten repareren ben je meer kwijt dan dat je het hebt gekocht dus ja ben ik blij nee maar anderen moeten wel weten dat dit zo oneerlijk is verkoop goeie spullen komen mensen ten eerste niet terug bij jullie voor een reparatie dat ze zelf moeten betalen hartstikke nep

Alle klachten die gemeld zijn door Anchela
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM