Klacht: Klantenservice

Christina Iantelovscaia op 14 februari 2023 over Lucardi in de categorie Juweliers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lucardi has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lucardi
Categorie Juweliers
Status Open
Datum 14 februari 2023

Christina Iantelovscaia heeft op 14 februari contact opgenomen met de klantenservice van Lucardi en ervaren dat de vrouwelijke medewerker onbeleefd en met een verhoogde stem reageerde. Ze vindt dit gedrag ongepast en vraagt om een gesprek met de medewerker over de juiste manier van communiceren met klanten.

Mijn Klacht:

Ik heb zonet dinsdag 14 februari om 9.30 uur klantenservice opgebeld en een vrouwelijke collega van jullie gesproken over mijn reeds geplaatste bestelling. Die mevrouw reageerde op mij heel onbeleefd en met een verhoogde toon wat ik heel ontoepasselijk en belachelijk vindt. Ik zou het erg op prijs stellen als ze daarop aangesproken wordt en wel de juiste manier wordt uitgelegd om met klanten te communiceren!!!!

Met vriendelijke groet,

Christina Iantelovscaia

Gewenste Oplossing:

Vermeld bovenaan

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lucardi

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lucardi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lucardi nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Lucardi

3 jaren geleden - Hi Christina, we vinden het jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met onze klantenservice. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We helpen je graag verder en kunt voor vragen altijd contact met ons opnemen. Excuses voor het ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door Christina Iantelovscaia
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM