Klacht: wil geen meer loten

pietbakker op 05 februari 2018 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Bakker, Wat vervelend dat u een gesprek heeft gehad waarvan de inhoud niet duidelijk was. Ik heb telefonisch proberen contact op te nemen met u, maar er werd helaas opgehangen. In het systeem kan ik niks terug vinden...

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 5 februari 2018

Een klant van Lotto heeft aangegeven zich ongemakkelijk te voelen na een telefoongesprek waarin hij werd benaderd voor een hoofdprijs van € 1000,00. Ondanks zijn duidelijke verzoek om geen extra loten te willen, heeft hij twijfels over de situatie en vraagt hij om bevestiging dat zijn wensen gerespecteerd worden. Hij geeft aan dat het gesprek moeilijk te volgen was en overweegt om zijn deelname op te zeggen als de kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Mijn Klacht:

Na tel. te zijn benaderd voor een hoofdprijs van A-H van € 1000,00
voel ik me niet prettig, heb duidelijk aangegeven geen meer loten te willen.
speel mee met lotto 2 x en mijn vrouw en ik met 4 staatssloten, dit is voor ons het maximale en wens beslist niet meer loten wat mij ook is medegedeeld. Toch vertrouw ik het niet en wil als het toch zo is dat dit teniet wordt gedaan. Tel. gesprek was eenzijdig en onvolledig, tenminste heel moeilijk te begrijpen voor een man op leeftijd. Als het niet naar bevrediging opgelost wordt zeg ik alles op.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden dat er niet meer loten van mijn rekening worden afgeschreven. U mag niet van mijn rekening nummer gebruik maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 06 februari 2018 om 12:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM