Klacht: wedstrijd afgelast

mokito030 op 02 april 2015 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 april 2015
Reactie van het bedrijf:

De benodigde informatie verstrekt met betrekking tot de uitbetaling

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 2 april 2015

Een speler van de Toto heeft op 29 maart meegespeeld met vier wedstrijden, waarvan er drie goed waren en één werd afgelast. Volgens de reglementen zou de afgelaste wedstrijd op nul worden gezet, maar de speler heeft geen uitbetaling ontvangen voor de drie gewonnen wedstrijden, ondanks dat er al een nieuwe datum voor de afgelaste wedstrijd is aangekondigd. De speler vraagt om een antwoord op deze situatie.

Mijn Klacht:

ik heb zondag 29 maart meegespeeld met de toto ik heb 4 wedstrijden gespeeld waarvan 3 goed waren en 1 werd afgelast nummer van de wedstrijd is 2358 Ab Kopenhagen tegen vejle ik heb uit de reglementen verstaan dat als er een nieuwe programma boekje wordt uitgebracht de wedstrijd die afgelast is dan op nul wordt gezet en ik van de 3 wedstrijden die ik goed had wel wordt uitbetaald maar tevergeefs ik heb niks gekregen ik ben dit wel een beetje zat want op alle sites staat er al een nieuwe datum genaamd 22 april 2015 en nu zit ik maar te wachten ik wil een antwoord

Gewenste Oplossing:

ik wil de 3 wedstrijden uitbetaald krijgen omdat er 1tje is afgelast

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Het programmaboekje liep t/m donderdag 2 april 2015. Genoemde wedstrijd was niet binnen het programma ingehaald, waardoor de quotering van deze wedstrijd op "1" is gezet. Vanaf vrijdag 3 april waren de overige wedstrijden uit te betalen. Wanneer dus de overige drie wedstrijden goed zijn voorspeld, zouden deze dus gewoon uitbetaald moeten kunnen worden.

Lotto

Heeft op 07 april 2015 om 07:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

De benodigde informatie verstrekt met betrekking tot de uitbetaling

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM