Mijn Klacht:
Ik ben telefonisch benadert door één van uw collega’s. Deze mevrouw heeft mij via de telefoon verteld dat ze mij het volgende kon aanbieden: 50% korting op loten. Ze heeft er niet bij vermeld dat dit voor een bepaalde tijd was. inplaats van €2 euro, zou het lot dan €1 euro worden. Dit is de eerste keer dat ik mee doe aan een loterij en ben hier dus totaal niet bekend mee. Ze heeft er dan ook niet bij vermeldt dat het per lot zoveel kost en dat er elke week een trekking is. Wat ze ook niet heeft verteld is dat ik blijkbaar met 3 loten zal gaan spelen. Toen ik dus de brief thuis kreeg met alle informatie erop was ik woest. per trekking zou ik nu €6 euro moeten betalen en dat zal in de maand €24 euro zijn. Aangezien dit mij niet zo is verteld en ik een student ben die dit bedrag niet maandelijks kan missen, heb ik besloten om het op te zeggen. Toen ik belde om het op te zeggen kwam er iets tussen door waarna ik vroeg aan de telefoniste of ze een moment had. Deze had ze blijkbaar niet want ze hing zomaar op. Toen ik weer belde kreeg ik een andere vrouw aan de lijn. Toen ik vertelde dat ik via opzeggen.nl bij haar was gekomen was haar eerste reactie: “nou dan is het toch al opgezegd.” Zeer onvriendelijk heb ik dit ervaren. Toen ik uitlegde dat ik nog moest opzeggen verwees ze mij naar de opzegbrieg op de pagina. Toen ik uitlegde dat er bijstond dat het telefonisch sneller ging en ik dat op de site had gelezen kreeg ik het volgende te horen: “nee het opzeggingstermijn is 14 dagen, dat is hetzelfde als u die brief invult”. Ik werd hier aardig boos om. Omdat 1. Mij is verteld dat ik kon opzeggen als ik wil en het dan meteen opgezegd zou zijn. En 2. Ik had GEBELD omdat ik het wilde opzeggen en de telefoniste blijkbaar liever had dat ik de brief invulde. Ik reageerde geïrriteerd op dit punt en vertelde haar dat ik het telefonisch wilde regelen. Toen zei ze ineens van: oh ja dat mag ook, maakt mij niet uit. Waarop ik zei dat het haar blijkbaar wel uitmaakte want ze bleef me maar verwijzen naar die website. Dit klonk wel erg makkelijk in mijn oren namelijk. Zo van: “mooi die gaat het online invullen dan kan ik verder met of de volgende klant of mijn werk”. Hierna begon de telefoniste mij de les te lezen over dat ik dat er nu van maak en ze mij probeert te helpen. Ze zei dit alles op een geïrriteerde en dreigende toon. Waar ik vandaan kom ga je zo niet met klanten om. Ze zei ook nog dat ik geergerd was omdat mij de verkeerde informatie was gegeven. Nou ja dat klopt, en u als collega hoort dat dan goed op te lossen ipv een 19-jarig meisje de les gaan lezen. Ik vind dat ik over dit gehele stuk erg onvriendelijk ben behandelt en ben dus ook niet van plan om ALS ik een 2de incasso krijg, die te betalen. Het is nu opgezegd dus ik betaal ook niet meer. En weet ook maar zeker dat ik mensen zal vertellen hoe jullie met je klanten omgaan.
Gewenste Oplossing:
