Klacht: Stichting de Nationale Sporttotalisator

nadezda op 13 oktober 2012 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

klant een e-mail gestuurd.

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2012

Een consument ontving een telefoontje van Lotto met de aanbieding om gratis lotto te proberen. Na bevestiging dat het echt gratis was, gaf zij haar bankrekeningnummer, maar ontdekte later dat er zonder toestemming een bedrag van 20 euro werd afgeschreven. De consument, die als alleenstaande moeder financieel afhankelijk is van dit bedrag, kon de afschrijving niet terugboeken of blokkeren via de bank.

Mijn Klacht:

Ik werd gebeld en gevraagd of ik gratis lotto wou proberen, ik heb duidelijk twee keer gevraagd is het echt helemaal gratis en kreeg ja als antwoord, vervolgens vragen ze mijn gegevens en bankrekeningnummer; ik vroeg, waarom heeft u mijn bankrekening nummer nodig als het gratis is. ze zei als u wat wint dan kunnen we geld storten, dat leek me logisch dus ik gaf mijn bankrekening nummer, paar weken later merkte ik dat er een automatisch incasso wordt afgeschreven t.w.v 20.00,- zonder enig toestemming. Ik ben naar de bank geweest en zei kunnen geen Lotto terugboeken maar ook niet blokkeren.
Ik ben een alleenstaand moeder en 20,00.- Betekent veel voor mij en ik kan het echt niet missen plus lees ik dat de bedragen elke maand worden verhoogd bij mensen ondanks het feit dat er nooit toestemming voor gegeven is en het afzeggen van deze automatisch incasso gaat ook niet makkelijk aangezien er veel klachten zijn dat mensen er al half jaar mee bezig zijn terwijl de incasso in de tussentijd doorloopt en niet terug kan worden gevraagd.

Als iemand ook een probleem heeft met deze oplichters zou u zo vriendelijk mogen zijn om het ook aan te melden zodat deze oplichterij kan worden stopgezet.

Met Vriendelijke Groet, Nadia

Gewenste Oplossing:

Ik wil z.s.m dat de automatisch incasso wordt stopgezet en dat ik van de lijst van deelnemers wordt gehaald en het liefst mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 19 oktober 2012 om 14:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant een e-mail gestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM