Klacht: Spookincasso als gevolg van een vermoeden van fishing door straatverkoop Lotto

Joanne Westerink op 09 februari 2016 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Onze reactie: Helaas was mevrouw telefonisch nog niet te bereiken. Een kopie van de aanmelding is al per e-mail naar haar verzonden. Behalve de vermelding van het geslacht zijn overige gegevens correct verwerkt.Vanmiddag zal er opnieuw telefonisch kontakt worden opgenomen...

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 9 februari 2016

Een moeder klaagt over een onterecht afgeschreven bedrag van € 10,- van de rekening van haar dochter door de Lotto, zonder dat haar dochter hiervoor toestemming heeft gegeven. Ze vermoedt dat een straatverkoper betrokken is bij oplichting en dat de Lotto haar dochter onterecht beschuldigt van het aangaan van een overeenkomst. De Lotto heeft niet adequaat gereageerd op haar verzoek om opheldering en de communicatie bevatte bovendien een foutieve aanhef.

Mijn Klacht:

Wat een oplichters, zonder dat me dochter er erg in had is er € 10,–
afgeschreven van haar rekening.
Ze wil helemaal niks van de lotto !!!!!!!!!

Nu suggereren ze dat mijn dochter via straatverkoop ergens mee ingestemd zou hebben. Ze heeft nooit haar bankrek.nr. aan iemand gegeven, Ze draaien de rollen om en zeggen dat ze blijkbaar ergens voor getekend zou hebben en de gevolgen blijkbaar niet overzag bla. bla……

Bij navraag bij de Lotto om een overeenkomst hoor je vervolgens niks.

Ze krijgt een brief van de LOTTO met als aanhef DHR. J. Wester….
terwijl ze MEVR. A. Wester… heet.

Ik vrees dat die straatverkoper aan fishing o.i.d.doet en zo probeert provisie binnen te halen.

Ze wil gewoon haar geld terug en stoppen met die spookincasso dat is het enige wat ze graag wil.

Gewenste Oplossing:

Graag geld terugstorten en ophouden met incasso.
Zij heeft zich nooit aangemeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 10 februari 2016 om 08:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze reactie:
Helaas was mevrouw telefonisch nog niet te bereiken. Een kopie van de aanmelding is al per e-mail naar haar verzonden. Behalve de vermelding van het geslacht zijn overige gegevens correct verwerkt.Vanmiddag zal er opnieuw telefonisch kontakt worden opgenomen met mevcrouw en voor een gewenste oplossing worden gezorgd.

De Lotto
Klantenservice, Afdeling Klachten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM