Mijn Klacht:
Ik ben afgelopen december gebeld door een instantie die aan mij vroeg of ik mee wou spelen met de lotto voor 3 maanden met 50% korting. Ik heb dat toegezegd met de voorwaarde dat het abonnement daarna automatisch stopgezet zou worden. Nu heb ik 8 december voor de zekerheid contact opgenomen met de klantenservice van de lotto om te vragen of ik zelf het abonnement stop moest zetten of dat dat automatisch zou gebeuren. Hierbij werd mij verteld dat ik dat inderdaad zelf moest doen. Met de bedoeling om mijn abonnement direct stop te zetten moest ik een bandje inspreken of ik overal akkoord mee zou gaan. Nu is er deze week weer een afschrift op mijn bankrekening geweest met 2 1/2 maand abonnementskosten van de lotto (zonder korting). Na het zien van dit afschrift heb ik weer contact opgenomen met de lotto, en hierin werd mij verteld dat ze niks voor mij konden betekenen. De man die ik via de klantenservice hierover heb gesproken was erg nors en wou mij op geen enkele manier helpen. Ik vroeg om uitleg van mij laatste afschrift, maar daarover wou hij mij niet te woord staan. Vandaar dat ik mijn klacht indien, want ik vind het belachelijk dat je met een spelletje verplicht nog 2 1/2 maand mee moet spelen, en hier geen fatsoenlijke uitleg over kan krijgen.
Gewenste Oplossing:
Mijn abonnementskosten teruggestort krijgen en een excuus van de lotto voor de slechte klantenservice.
