Klacht: Oplichting na het niet uitkomen van onze inleg

[email protected] op 29 juli 2018 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste [email protected] De Lotto en Lotto XL trekkingen van Super Zaterdag 28 juli 2018 zijn zaterdagavond uitgevoerd. Dat betekent dus dat alle winnende ballen door de machine zijn getrokken. Alleen door een technische storing kon de trekking van de extra...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 29 juli 2018

Een ex-klant van Lotto uit zijn onvrede over het niet tonen van de getrokken ballen tijdens een live uitzending, wat leidde tot het gevoel van bedrog en oplichting. Hij vraagt om een vergoeding voor zijn inleg en een rectificatie van zijn misgelopen speltegoed. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Lotto graag zou ik mijn inleg zien vergoeding na het niet nakomen van de getrokken ballen te tonen op de kansspelen en regelgeving graag zou ik een vergoeding willen zien en een rectificatie op mijn mis gelopen spel tegoed op deze superzaterdag ik voel me bedrogen en opgelicht door de eerder getrokken live uitzending niet te tonen Lotto cijfersgetallen graag uwe reactie op mijn gevraagde rectificatie en vergoeding er voor schande vriendelijk groet ex klant van de Lotto na deze praktijk

Gewenste Oplossing:

Rectificatie en gemiste kansen te vergroten door nimmer te weinig vertrouwen in jullie spel

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 30 juli 2018 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste [email protected]

De Lotto en Lotto XL trekkingen van Super Zaterdag 28 juli 2018 zijn zaterdagavond uitgevoerd. Dat betekent dus dat alle winnende ballen door de machine zijn getrokken.
Alleen door een technische storing kon de trekking van de extra Super Zaterdag prijs, een vakantie in een villa in Frankrijk, zaterdagavond niet doorgaan. Deze trekking wordt gedaan door een computersysteem, dus anders dan de andere trekkingen met de machine met gele ballen.
De trekking van de extra Super Zaterdag prijs is zondagochtend alsnog uitgevoerd, waarna de winnende nummers voor alle Lotto trekkingen van zaterdag 28 juli zijn bekendgemaakt.
Ons systeem is zo ingericht dat we pas de uitslag bekend kunnen maken als álle trekkingen goed zijn afgerond. Om die reden konden we zaterdagavond nog niet overgaan tot bekendmaking van de winnende getallen van de Lotto en Lotto XL trekkingen.

Behalve dat onze spelers wat langer dan gebruikelijk moesten wachten op de uitslag, hebben wij tot dusver geen berichten ontvangen dat er spelers daadwerkelijk gedupeerd zijn. Alle spelers krijgen de prijzen waar zij recht op hebben. Prijzen worden uitbetaald binnen de in het Deelnemersreglement gestelde termijnen.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Nederlandse Loterij,
Afdeling Klachten

[email protected]

Heeft op 30 juli 2018 om 11:31 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Helaas ben ik het totaal hier niet mee eens lekker afschuiven op deze manier in ieder geval weer een klant weg bij de Lotto al geven jullie daar niks om

Bericht van

7 jaren geleden - Spijtig dit te vernemen en nogmaals onze oprechte excuses. Met vriendelijke groet, Nederlandse Loterij Afdeling Klachten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM