Klacht: Onvoldoende info

Kameraadjes op 29 juli 2018 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Kameraadjes, De Lotto en Lotto XL trekkingen van Super Zaterdag 28 juli 2018 zijn zaterdagavond uitgevoerd. Dat betekent dus dat alle winnende ballen door de machine zijn getrokken. Alleen door een technische storing kon de trekking van de extra...

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 29 juli 2018

Een speler uitte zijn onvrede over de Lotto vanwege een technisch mankement tijdens de trekking op 28 juli en het gebrek aan communicatie hierover op sociale media. Hij vraagt zich af waarom er geen informatie wordt verstrekt en overweegt zijn loten op te zeggen vanwege het gevoel van onbetrouwbaarheid. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De trekking van 28 juli schijnt een technisch mankement te zijn, ik weet dat er altijd een reserve apparaat klaar staat, dit weet ik omdat ik een keer bij lotto geweest ben. Waarom wordt er niet gereageerd op jullie live Facebook de spelers hebben recht te weten wat er speelt.
Na aanleiding van deze actie van jullie ben ik van plan al mijn loten op te zeggen omdat ik niet met een onbetrouwbare leverancier te maken wil hebben.
Waar blijven de lotto resultaten van 28 juli als we dit nog serieus en betrouwbaar mogen noemen

Gewenste Oplossing:

Alles moet gewoon op een eerlijke manier gaan, als het goed gaat mag je vooraan staan maar sta dan ook vooraan als het niet goed gaat

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 30 juli 2018 om 10:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kameraadjes,

De Lotto en Lotto XL trekkingen van Super Zaterdag 28 juli 2018 zijn zaterdagavond uitgevoerd. Dat betekent dus dat alle winnende ballen door de machine zijn getrokken.
Alleen door een technische storing kon de trekking van de extra Super Zaterdag prijs, een vakantie in een villa in Frankrijk, zaterdagavond niet doorgaan. Deze trekking wordt gedaan door een computersysteem, dus anders dan de andere trekkingen met de machine met gele ballen.
De trekking van de extra Super Zaterdag prijs is zondagochtend alsnog uitgevoerd, waarna de winnende nummers voor alle Lotto trekkingen van zaterdag 28 juli zijn bekendgemaakt.
Ons systeem is zo ingericht dat we pas de uitslag bekend kunnen maken als álle trekkingen goed zijn afgerond. Om die reden konden we zaterdagavond nog niet overgaan tot bekendmaking van de winnende getallen van de Lotto en Lotto XL trekkingen.

Behalve dat onze spelers wat langer dan gebruikelijk moesten wachten op de uitslag, hebben wij tot dusver geen berichten ontvangen dat er spelers daadwerkelijk gedupeerd zijn. Alle spelers krijgen de prijzen waar zij recht op hebben. Prijzen worden uitbetaald binnen de in het Deelnemersreglement gestelde termijnen.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijk groet,
Nederlandse Loterij,
Afdeling Klachten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM