Mijn Klacht:
Geachte,
Op donderdag 22 januari 2015 heb ik twee lotto lijstjes gespeeld met maar liefst deze wedstrijden:
1. 710 Derby C. – Blackburn
2. 711 Millwall – Reading
3. 712 Rotherham- Bolton W
4. 713 Shef. w. – Birmingh
5. 709 Chelsea – Liverpool
6. 720 FC Twente – AZ
Maar het blijkt dat de bovenstaande wedstrijden helemaal niet gespeeld zijn en dat die wedstrijden helemaal niet worden gespeeld. Dus de toto heeft iets aan mij verkocht wat helemaal niet blijkt te bestaan. Mijn 2 euro die ik gespeeld heb zit nog steeds daar. Ik heb bij toto een klacht ingediend met een brief en mijn gegevens. Ik heb het vervolgens netjes naar het kantoor in Rijswijk verstuurd. Ik heb toen ook telefonisch contact opgenomen met een medewerker die Geo bleek te heten en niet zijn achternaam wilde vermelden, hij vertelde me dat me brief in behandeling was genomen en dat ik volgende week een antwoord zou krijgen. Ik heb de zelfde medewerker op 10.02.2015 om 16:09 (27 min 19 sec) gebeld, en hij vermelde dat hij helemaal niets zou weten over de brief maar hij wist wel mijn gegevens terwijl ik die nooit doorgegeven had. Mijn brief bleek dus niet ontvangen te zijn, heel raar. Ik ben een vaste klant bij de toto en ik speel het vaal pok met wat grote bedragen, maar deze keer heeft mijn vrouw het gespeeld dus dit stelt mij zeer teleur. Ik wil graag dat dit wordt onderzocht en volgens jullie wordt elk gesprek opgenomen. Ook wil ik zeggen dat een vrouwelijke medewerkster telefonisch van het Rijswijkse kantoor wijs maakte dat de wedstrijden: Chelsea – Liverpool en Twente – AZ gespeeld zijn op 27 januari wat hélemaal niet klopt. MVG B.MIhalj
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat ik het bedrag van 23,83 x 2 terug krijg. Ik heb 2 keer het zelfde gespeeld, maar in die brief heb ik de andere gestuurd maar die blijkt ''kwijt' te zijn maar het kan worden gecheckt dat dat lijstje wel gespeeld is door mij.
aankoopdatum: do 22 jan 2015
aankooptijd 18.21.20
week 4
speeldatum: do 22 jan 2015
agent: 104365
00083 88608 40642 80585 16153 25547 37280
MIJN REKENINGNUMMER: NL26 RABO 0368 0590 06
