Klacht: lotto deelnemer op verkeerd adres

mampes op 18 april 2013 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben contact opgenomen met de klant en wij hebben een passende oplossing gevonden.

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 18 april 2013

Een deelnemer aan de Lotto ontdekte dat zijn man op een verkeerd adres geregistreerd stond, wat mogelijk heeft geleid tot het mislopen van gratis loten en prijzen. Ondanks dat er een meerkanskaart met het juiste adres aanwezig is, werd hen gevraagd om met meerdere loten door te gaan. De situatie heeft geleid tot frustratie bij de klager.

Mijn Klacht:

sinds jaar en dag speelt mijn man in de lotto. Vandaag opgezegd, tot onze ontsteltenis hoorden wij dat mijn man op een verkeerd adres staat. we kregen te horen dat wij waarschijnlijk veel hebben misgelopen, zoals gratis loten en cadeaux, zoals tv, koelkast e.d.
het leuke is dat mijn man een meerkanskaart in zijn map heeft zitten van de lotto met het goede adres. Lekkere boel daar. en dan nog vragen of we dan niet met 2 maar nog met een wilden blijven meespelen. hoe durven ze!!?

Gewenste Oplossing:

geen oplossing. het leed is geleden, maar wel een treurige zaak, ik moest het even kwijt.

dit bedrijf krijgt van mij een 1.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 19 april 2013 om 17:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben contact opgenomen met de klant en wij hebben een passende oplossing gevonden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM