Klacht: KNVB winactie

thijmensangers op 27 juni 2018 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Sangers, Mijn excuses dat u om onduidelijke redenen geen deelnamebevestiging heeft ontvangen. Uw telefonische aanmelding aan de Staatsloterij inclusief speciale trekkingen heb ik voor u beëindigd. U ontvangt binnen tien werkdagen een schriftelijke bevestiging. Ik hoop u hiermee...

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 27 juni 2018

Een consument uitte zijn bezorgdheid over een prijsvraag van Lotto, waarbij hij na een telefoontje met een vriendelijke medewerker besloot deel te nemen. Hij ontving echter geen informatie of inlogcodes, wat leidde tot twijfels over het gebruik van zijn gegevens. De consument verzocht om verwijdering van zijn gegevens en uitschrijving, aangezien hij na een telefoontje geen verdere communicatie had ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik was een beetje achterdochtig toen ik 6 juni 2018 werd gebeld met de prijsvraag met wie er met rugnummer 7 speelt bij Real Madrid, om zo kans te maken op een reis naar El Clasico. Echter was de vrouw vriendelijk en na zelf even tussendoor gegoogled te hebben vertrouwde ik het wel. Nu zou ik echter meespelen, maar ben van gedachten veranderd, dit komt omdat ik informatie toegestuurd zou krijgen omtrent het meedoen en inlogcodes, die heb ik nooit ontvangen. Daarom ben ik bang dat mijn gegevens nu verkeerd gebruikt worden zonder dat mij juiste informatie is toebedeeld. Graag wil ik daarom dat al mijn gegevens verwijderd worden en ik uitgeschreven wordt, na een telefoontje niks meer laten weten is schandalig.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik uitgeschreven ben bij de Lotto en ik financieel nergens meer aan vast zit

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 27 juni 2018 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Sangers,

Mijn excuses dat u om onduidelijke redenen geen deelnamebevestiging heeft ontvangen. Uw telefonische aanmelding aan de Staatsloterij inclusief speciale trekkingen heb ik voor u beëindigd.
U ontvangt binnen tien werkdagen een schriftelijke bevestiging.

Ik hoop u hiermee van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,
Nederlandse Loterij, afdeling Klachten

Alle klachten die gemeld zijn door thijmensangers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM