Mijn Klacht:
Gedurende mijn vakantie wou ik geld inzetten op een weddenschap via TOTO, welke +/- anderhalf uur later zou worden gespeeld. Het ging om de wedstrijd; Montreal Impact – New York City FC met een winstrating op New York City FC van 2,67, waarop ik graag wilde inzetten ..
De wedstrijd werd overigens gespeeld in de nacht van Donderdag 28/09 of Vrijdag 29/09, omstreeks 01:30 europese tijd. Het was iets voor twaalven, de klantenservice van TOTO was helaas t/m 23:00 bereikbaar, en zou de volgende dag weer vanaf 07:00 telefonisch bereikbaar zijn.
Om deze reden heb ik omstreeks 00:38 een mail gestuurd naar de klantenservice, dat ik deze weddenschap heb willen plaatsen, en daarbij vermeld om welk bedrag het zou gaan, 2 weddenschappen van elk €125,00 per stuk. Het bedrag had ik omstreeks 00:17 overgemaakt, wat wel mogelijk was, echter bij het inzetten werd ik steeds uit de mobiele app verwijderd, waar ik dus steeds opnieuw diende in te loggen.
Per mail heb ik het bewijs, heb ik aangevraagd om een bevestiging van mijn mail te verzenden, wat ik inderdaad van TOTO heb ontvangen, echter krijg ik nu het bericht dat mijn weddenschap ongeldig verklaard is, omdat er geen foutmeldingen zijn geconstateerd op de desbetreffende dag.
Erg vervelend dat de klantenservice op dat moment niet bereikbaar is geweest, hoewel er 24/7 kan worden ingezet op weddenschappen en nog vervelender dat ze mij het aanreken dus niet gebruik te hebben gemaakt van de klantenservice .. Wat ik naar mijn inzicht via de mail, überhaupt schriftelijk voor die tijd heb ingediend.
Gezien ik aan alle eisen heb voldaan, en voor die tijd mijn weddenschap schriftelijk heb ingediend, dit helaas niet via de mobiele app heb kunnen bevestigen, maar dit dus schriftelijk heb gedaan per mail, verwacht ik natuurlijk dat mijn weddenschap op een juiste manier wordt beoordeeld en in dit geval ook zou moeten worden geaccepteerd?
Gewenste Oplossing:
Zoals hierboven vermeld heb ik wegens de gebreken in de organisatie van TOTO, een foutmelding waarbij ze niet bereikbaar zijn geweest, en het zelf niet bereikbaar zijn in een situatie zoals bovenstaand, wat ze mij vervolgens aanrekenen ..
Ik verwacht dat mijn klacht behandeld wordt, en uiteraard op een juiste manier wordt beoordeeld. In mijn opinie zou de weddenschap moeten worden geaccepteerd, waar ik in dit geval uiteraard naar streef.
(10)
