Klacht: Er is een aangekondigde automatische incasso van sporttotalisator

[email protected] op 17 maart 2017 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Grabez, Bedankt voor het plaatsen van uw klacht. U geeft aan geen deelname aan Lotto te zijn aangegaan. Wij willen u hier de volgende reactie op geven. U heeft op 21 februari 2017 telefonisch toestemming gegeven om elke...

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 17 maart 2017

Nikolina Grabez heeft een klacht ingediend over een onverwachte automatische incasso van de sporttotalisator, die volgde na het geven van haar gegevens aan verkopers die haar een gratis lot aanboden. Ondanks haar expliciete vraag of ze niets hoefde te betalen, ontving ze een e-mail van haar bank over de incasso, waar ze niet van op de hoogte was en die ze wil laten stoppen.

Mijn Klacht:

Er kwamen mensen bij mij voor de deur 2 weken geleden, die mij vroegen of ik een gratis lot wilde hebben, ik vond dat prima. Ze vroegen mijn gegevens, die ik ook gegeven had. Toen vroegen ze mijn rekeningnummer, ik vroeg waarom, hun zeggen dat als ik wat win, dat het op mijn bank gestort word. Ik vraag nog voor de zekerheid of dat ik echt niks hoef te betalen, en ze zeggen nee. Nu krijg ik een email van mijn bank, dat er een nieuwe aangekondigde automatische incasso gaat plaatsvinden van de sporttotalisator, maar ik weet van niks en ik wil dat dit stopt…
Ik hoor graag van jullie!

Met vriendelijke groeten,

Nikolina Grabez

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er niks van mijn bank word afgeschreven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 24 maart 2017 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Grabez,

Bedankt voor het plaatsen van uw klacht. U geeft aan geen deelname aan Lotto te zijn aangegaan.
Wij willen u hier de volgende reactie op geven.
U heeft op 21 februari 2017 telefonisch toestemming gegeven om elke zaterdag trekking met 3 loten mee te spelen tot wederopzegging, waarvan u de eerste maand gratis mee speelt.
Onze excuses dat de overeenkomst niet duidelijk op u is overgekomen.
Op uw verzoek is uw deelname opgezegd, u ontvangt hier nog een schriftelijke bevestiging van.
Het in maart 2017 geïncasseerde bedrag zal (indien afgeschreven) binnen uiterlijk vier weken op uw rekening worden gestort.

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantcontact Nederlandse Loterij, Afdeling Klachten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM