Klacht over Lotto: eenmalige deelname

Klacht: eenmalige deelname

mamavnikki op 22 juli 2012 over Lotto in de categorie Loterijen

Meld uw Klacht over Lotto

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Lotto has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 23 juli 2012

Reactie van het bedrijf:

Opgelost, reactie per brief aan de klant.

Bedrijf

Lotto

Categorie Loterijen

Status Opgelost

Datum 22 juli 2012

Een klant heeft zich aangemeld voor een eenmalige deelname aan de Lotto, waarbij hem werd beloofd dat hij één maand gratis zou spelen. Hij ontdekte echter dat er maandelijks 20 euro van zijn rekening werd afgeschreven, terwijl hij niet op de hoogte was van deze kosten en moeite heeft om rond te komen. Ondanks zijn verzoek om te stoppen met de deelname, is er opnieuw geld afgeschreven.

Mijn Klacht:

er stond 2 maanden geleden een jonge dame aan me deur of ik 1 maand gratis mee wou spelen met de lotto… dacht 1 maand gratis waarom niej … maar nu blijk ik dus nog steeds meej te doen en wordt er ook nog is 20 per maand van me rekening gehaald… en er werd dus gezegt dat t maar 2 euro per lot kost ik koop nooit loten aangezien ik bij Stadsbank zit en er wordt nu telkens 20 euro van me rekening afgeschreven terwijl ik maar 80 per week krijg… heb ook al keer gebelt dat ik dit van te.voren dus niej wist en dus wil stoppen… maar gister is dus weer afgeboekt en moet ik dus weer met een kind van bijna 3 een week met 60 euro doen wat ik dus niej red..

Gewenste Oplossing:

dat ik nu duidelijkheid krijg over hoe en wat en me geld trug omdat ik niej eens mee speel....

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 23 juli 2012 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Opgelost, reactie per brief aan de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM