Terug

Klacht: Dwingende medewerker

Natasja van Kampen op 23 december 2015 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lotto has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Kampen, We vinden het spijtig om te vernemen hoe het gesprek met één van onze medewerkers met u is verlopen. We bieden u hiervoor onze excuses aan. Kunt u ons aangeven welk tijdstip u heeft gebeld en...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 23 december 2015

Een klant heeft zijn deelname aan de Lotto geprobeerd op te zeggen, maar ervoer een dwingende en snelpratende medewerker die niet luisterde naar zijn verzoek. De medewerker bleef aandringen op andere opties en maakte kwetsende opmerkingen over de keuze van de klant om te stoppen, wat als onprofessioneel en ongepast werd ervaren.

Mijn Klacht:

Vandaag geprobeerd mijn deelname van de lotto op te zeggen. Ik kreeg een dwingende snelpratende niet luisterende meneer aan de telefoon. (Simon Jansen) Dat meneer geprobeerd heeft om een andere optie aan te bieden snap ik, en ik heb hem keurig zijn verhaal laten doen, maar nee is volgens mij nee! Dhr snapte niet waarom ik stopte nadat hij een geweldige aanbieding had gedaan en bleef maar herhalen. Uiteindelijk vond dhr zelfs dat mijn keuze het Guinness book of Records haalde!! Ook gaf dhr aan het niet te begrijpen dat ik het KWF niet wilde steunen!! zelf ben ik ongeneeselijk ziek en vind het schandalig dat deze uitspraken worden gedaan. Zeer kwetsend en onbegrijpelijk. Dit is zeker geen Hostmanship laat staan klantvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

nvt

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 24 december 2015 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Natasja van Kampen

Heeft op 24 december 2015 om 16:10 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Graag zou ik horen hoe de mensen van lotto, na het terug luisteren van het telefoongesprek zelf vinden of dit een normale gang van zaken is.
Wel ben ik erg blij met de snelle reactie, dit geeft mij een gevoel van \"serieus genomen worden\"

Bericht van

10 jaren geleden - Geachte mevrouw van Kampen, Na de feestdagen en een vrije dag heb ik vandaag uw reactie pas ontvangen. Ik zal vandaag uw gegevens doorzetten naar de betreffende afdeling. Zij zullen het gesprek na luisteren, hier krijgen wij terugkoppeling over. Hierna zal ik contact met u opnemen, het telefoongesprek mag echter in verband met privacy helaas niet aan u toegezonden worden. Met vriendelijke groet, De Lotto - Afdeling Klachten - Kelly

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lotto

Alle klachten over Lotto →

Vergelijkbare klachten in Loterijen

Alle klachten in Loterijen →
Meld uw Klacht over Lotto
Zo werkt het