Klacht: Callcenters

Boyfish op 21 oktober 2017 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Mac Gillavry, Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. We begrijpen dat het gezien uw situatie erg vervelend is dat u zo vaak gebeld wordt, en bieden u hier onze excuses voor aan. Wij zullen uw telefoonnummer...

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2017

Een klant heeft herhaaldelijk last van ongewenste telefoontjes van de Lotto, ondanks dat hij geen interesse heeft getoond in hun aanbiedingen. De anonieme nummers zijn niet te blokkeren, wat problematisch is omdat hij ook anonieme oproepen van het ziekenhuis ontvangt. De klant ervaart hierdoor veel stress en ongemak.

Mijn Klacht:

Ik wordt sinds 2 mnd elke dag zeker 2 a 3 keer benaderd door de lotto ondanks dat ik reeds geen interesse getoond heb.

Er wordt met een anoniem mummer gebeld dat ook niet te blokkeren valt,

Ik sta onder behandeling van het ziekenhuis die onderandere ook anoniem belt maar bij geen gehoor het antwoordapparaat wel inspreekt,
Ik word niet goed van het gebel van de lotto callcenter daar ik geen interesse heb en anonieme nummers ivm het ziekenhuis niet meer kan opnemen.

Gewenste Oplossing:

Gaarne zou ik met dit probleem geholpen willen worden. Het betreffende telefoon nr is +31 6 24657161 tnv B.E. Mac Gillavry.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 23 oktober 2017 om 20:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Mac Gillavry,

Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen.
We begrijpen dat het gezien uw situatie erg vervelend is dat u zo vaak gebeld wordt, en bieden u hier onze excuses voor aan.
Wij zullen uw telefoonnummer uit ons belbestand verwijderen, echter heeft dit wel een verwerkingstijd van een aantal weken. Hierdoor kan het nog voorkomen dat u gebeld wordt. Wanneer u aangeeft niet meer gebeld wenst te worden krijgt u na het gesprek informatie over het het bel-me-niet register en recht van verzet waar u zich voor kunt aanmelden. Op deze manier zorgt u ervoor in de toekomst niet meer door callcenters gebeld te worden.

Wij vertrouwen erop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Nederlandse Loterij, afdeling klachten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM