Klacht: Benaderd door call center hms nijmegen, maarten van leeuwen, over gewonnen prijsvraag veronica.

r.oussoren op 28 november 2013 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lotto has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Opgelost. Heb de heer Oussoren gebeld en gegevens opgevraagd zodat wij deze case goed kunnen onderzoeken. Ter compensatie voor het geleden ongemak een kraspakket ter waarde van 5 euro toegestuurd. De klacht hiermee afgehandeld.

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 28 november 2013

Een persoon ontving een telefoontje van een callcenter dat namens Lotto mensen benaderde over een prijsvraag van Veronica. Na te hebben aangegeven niet de juiste persoon te zijn, werd er gesuggereerd dat hij toch gewonnen had, wat leidde tot frustratie over de werkwijze van Lotto en het inroepen van externe bedrijven voor deze communicatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik werd gebeld door HMS die in naam van de lotto mensen benaderd die meegedaan zouden hebben aan de veronica prijsvraag. Toen ik aangaf niet de betreffende persoon te zijn gaf de heer maarten van leeuwen aan dat ik dan gewonnen zou hebben. De winnende prijs was een maand gratis meespelen aan de Lotto en uiteraard daarna ‘vastzitten’ aan een abonnement die ik dan weer ‘gratis’ kon opzeggen. Ik vind het schandelijk dat de Lotto bedrijven inhuurt om mensen door middel van leugens nep prijzen (lees abonnementen) van de Lotto probeert aan te smeren.

Gewenste Oplossing:

Een excuus van de Lotto over de werkwijze en genoeg mensen die deze klacht lezen over de schandelijke werkwijze van de Lotto.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 06 december 2013 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Opgelost. Heb de heer Oussoren gebeld en gegevens opgevraagd zodat wij deze case goed kunnen onderzoeken. Ter compensatie voor het geleden ongemak een kraspakket ter waarde van 5 euro toegestuurd. De klacht hiermee afgehandeld.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM