Klacht: agressieve tel verkoop

l van Hooft op 08 mei 2014 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Onze afdeling klachten heeft kontakt gehad met deze speler en excuus aangeboden. UIteraard zal hier intern actie op ondernomen worden richting medewerker.

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 8 mei 2014

Een klant van Lotto ervaart agressieve verkooppraktijken tijdens een telefoongesprek, waarin hem vier rijtjes worden aangeboden in plaats van de gebruikelijke twee, voor dezelfde prijs maar voor een periode van drie maanden. Toen de klant weigerde zijn nieuwe banknummer te geven, werd de medewerker agressief, wat leidde tot het beëindigen van het gesprek door de klant.

Mijn Klacht:

Men biedt mij 4 rijtjes aan ipv de 2 rijtjes waar we mee meespelen

Voor de zelfde prijs maaar voor 3 maanden

Echter men noemt de laatste 3 cijfers van een oud banknummer

ik heb verteld dat dit niet correct is , geeft u mij dan maar het nieuwe bank nummer zei mijnheer

ik heb medegedeeld dat daar elke maand 24 euro van wordt afgeschreven al 3 jaar

ik moest dan toch maar het nieuwe banknummer geven , dat heb ik gewijgerd
Toen werd mijnheer zeer aggressief , zo erg dat ik de hoorn op de haak
heb gegooid

Gewenste Oplossing:

ik heb op het moment de buik vol van dit gebeuren en overweeg alles op te zeggen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 09 mei 2014 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze afdeling klachten heeft kontakt gehad met deze speler en excuus aangeboden. UIteraard zal hier intern actie op ondernomen worden richting medewerker.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM