Klacht: 3 verschillende verhalen van 1 bedrijf, hoe zit het nou?

apjahman op 10 oktober 2012 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lotto has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant gebeld.

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2012

Na contact met Lotto over het inzetten van zijn saldo, ervoer de klager verwarring over de limieten voor het kopen van loten. Hij kreeg tegenstrijdige informatie over de dagelijkse en trekkinglimieten, wat leidde tot frustratie, aangezien deze details niet duidelijk waren gecommuniceerd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na telefonisch contact met 0800-1501 werd mij geadviseerd mijn saldo van toen 142 euro totaal in te zetten op zaterdag 13-10-2012. Dus op 08-10-2012 heb ik 98 euro ingezet, maar na een poging meer loten te kopen kreeg ik de melding dat ik het limiet van 100 euro per dag had berijkt! Dus op 09-10-2012 heb ik weer geprobeert in te zetten maar ik kreeg de zelfde melding! op 10-10-2012 kreeg ik weer de zelfde melding en werd mij verteld dat het niet een limiet per dag is maar per trekking (maar dat word niet vermeld op internet en ook niet door de voorige collega)! anders had ik voorige week ook 50 euro ingezet als ik het had geweten!

Gewenste Oplossing:

ik weet het niet maar het is een beetje tegenstrijdig dat 2 personen van het zelfde bedrijf wat anders zeggen en het internet nog wat anders!?!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 19 oktober 2012 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gebeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lotto beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM