Klacht over Lotto: 200.000 euro gewonnen blijk…

Mijn Klacht:

Volgens het cijferspel van 28 oktober in de 2de trekking van de lotto app gaf mijn telefoon aan dat we 200.000 euro hadden gewonnen, natuurlijk huilen van geluk en helemaal in de war!
Blijkt het een foutje te zijn en komen de cijfers in de app niet overeen met de cijfers die gevallen zijn.
Na veel telefonische gesprekken en chats met lotto via social media en e-mail blijven ze zeggen dat er geen rechten kunnen worden ontleend aan de uitslag.
Wel vroeg mevrouw de screeenshots van het gewonnen bedrag en de loten.. ook vragen of ik het in de winkel heb gekocht of online meespeelde en toen dat eenmaal bij hun bekend was werd ik afgepoeierd met er kunnen geen rechten aan worden ontleend.
Nog geen eens een excuses! Alleen dat het vervelend is. Mijn gezin stond natuurlijk compleet op zijn kop en dan ook nog helemaal voor niks!
Inmiddels een jurist ingeschakeld maar heeft het nut?ik heb alle gesprekken met de lotto en de screenshots met datum en trekking gewonnen bedrag als bewijs.

Gewenste Oplossing:

Als ik een compensatie krijg, maar nu ze me zo behandeld hebben na jaren als trouwe abonnee eis ik dat ik mijn inleg van alle trekkingen terug wil en ga uiteraard voor het gewonnen bedrag, al is het maar een deel. Er kan geeneens een excuses vanaf schandalig!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 10 november 2017 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Kuijf,

We vinden het erg vervelend dat u in de veronderstelling was een hoge prijs gewonnen te hebben terwijl dit niet zo was. Dit kwam voort vanwege een foutieve uitslag welke via de app werd weergegeven. We begrijpen dat u hierdoor overdonderd bent, en hiervoor bieden wij onze excuses aan. Echter kunnen er geen rechten worden verleend aan een foutieve uitslag.

Dit kunt u terug lezen op: www.nederlandseloterij.nl/disclaimer

Nederlandse Loterij besteedt constante zorg en aandacht aan de samenstelling van haar websites om de informatie daarop correct en up-to-date te houden. Desondanks is het mogelijk dat de informatie die op deze websites wordt gepubliceerd onvolledig, onjuist en/of niet up-to-date is. Nederlandse Loterij is niet aansprakelijk voor enigerlei directe of indirecte schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit of in enig opzicht verband houdt met de informatie op de websites die niet juist, onvolledig en/of niet up-to-date is.

Om zeker te zijn of er een prijs op uw lot is gevallen kunt u, indien u een winkel speler bent, uw lot bij een verkooppunt laten controleren.

Wij vertrouwen u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Nederlandse Loterij, afdeling klachten

Kuijffie

Heeft op 10 november 2017 om 14:01 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is geen oplossing achteraf een excuses aanbieden omdat het openbaar word gemaakt. Zoals ik al eerder vermeld heb verwacht ik een compensatie. Mijn advocaat is ermee bezig en dit word tot de bodem uitgezocht! Verschillende signalen van collega’s en geen omschrijving hoe het nu onstaan is? Bewijs van het onderzoek? We wachten de zaak af maar dit klopt van geen kanten

Bericht van

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Kuijf, Bedankt voor uw reactie. In eerder verstuurde email zijn ook excuses aan u aangeboden, wellicht dat u deze niet gelezen heeft. We vinden het ook oprecht vervelend voor u dat u dacht gewonnen te hebben. Echter kunnen aan de uitslag van de app geen rechten worden verleend, en zullen we niet overgaan tot een compensatie hierom. U geeft aan dat u geen omschrijving heeft van hoe het ontstaan is. Nederlandse Loterij geeft constante zorg aan haar websites, helaas is het toch mogelijk dat hier storingen zijn of fouten op staan. Wanneer deze geconstateerd zijn doet Nederlandse Loterij er alles aan om deze te herstellen. Wij vertrouwen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Nederlandse Loterij, afdeling klachten

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Nogmaals excuses maken na het minimaal 3x gevraagd te hebben. Het deelnemers reglement artikel 18 aansprakelijkheid word onderzocht Graag ontvangen wij de exacte reden waardoor dit ontstaan is maar dat zal de advocaat ook meedelen, ik ben hier klaar mee en wacht rustig af. Maar goede reclame van jullie is het absoluut niet! Zelfs de winkel waar het lot gekocht is vind het schandalig. Hopelijk zien andere spelers ook in dat het een grote oplichterij is

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: 200.000 euro gewonnen blijkt een foutje te zijn

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Lotto

Vergelijkbare klachten in Loterijen