Terug

Klacht: Lotto abonnement nummer zelf door Lotto stop gezet zonder mij toezegging .

Zarieva op 27 mei 2018 over Lotto in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lotto has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Noermohamef, Ik vind het spijtig dat het tweede lot gewijzigd is naar andere getallen terwijl u alleen XL bij uw 2 loten wenste te hebben. Het abonnement is dus aangepast naar XL en daarbij is het 2e lot...

Bedrijf Lotto
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 27 mei 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik had een abonnement lopen bij Lotto. Ik ben telefonies nieuwe abonnement aan gegaan met.nieuwe lot nummers met een actie. Ze hebben mijn oude abonnement afgesloten zonder mijn toezegging.nou hoe zit ermee met die prijzen die gevallen zijn toen jullie mijn abonnement hebben opgezegt en hoe kunnen we op deze mannier nog Lotto vertrouwen ook al doe je jaren mee spelen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als de schade claim tegen moet komt .Dit is gebeurt en niet volgens de voorwaarde wat in de reglement staat volgens Lotto.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.

Bericht van

7 jaren geleden - Beste mevrouw Noermohamef, Uit onze administratie is gebleken dat u een Lotto abonnement had met 2 loten. Dit abonnement is actief sinds 2003. U bent telefonisch benaderd om met het XL met te spelen. Hier is akkoord voor gegeven. De wijziging heeft plaats gevonden per 12 mei 2018. Dit betekent dat uw abonnement niet is opgezegd. Wel zijn de getallen van uw tweede lot gewijzigd. Ik ga er vanuit u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Medewerker Klantcontact Lotto

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hallo ik zou eigenlijk een nieuwe abonnement krijgen en hebt nog nooit gezegt om de huidige lot nummer te wijzigen hoe verklaar je dit

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste mevrouw Noermohamef, Het betreft geen nieuw abonnement, maar een uitbreiding van uw abonnement. Deze is telefonisch afgesproken en heeft u een bevestiging van ontvangen. Indien u uw nummers wilt wijzigen, of een nieuw abonnement wilt toevoegen dan kan dit uiteraard. Wij adviseren u om hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice. Wij vertrouwen erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Nederlandse Loterij, afdeling klachten

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hallo jullie geven aan dat 1 lot nummer is gewijzigd en laten daarbij of er niks aan de hand is mocht er of is misschien toch een prijs gevallen afgelopen periode dat jullie hebben gewijzigd dan doen jullie of er niks aan de hand is en begin maar op nieuw zo werkt het niet volgens de abonnement regels

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lotto

Heeft op 30 mei 2018 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Noermohamef,

Ik vind het spijtig dat het tweede lot gewijzigd is naar andere getallen terwijl u alleen XL bij uw 2 loten wenste te hebben. Het abonnement is dus aangepast naar XL en daarbij is het 2e lot gewijzigd. Dit is 12 mei 2018 ingegaan. Ik heb nu de trekkingen vanaf 12 mei tot en met 26 mei gecontroleerd met uw 'oude' ongewijzigde loten met XL en op deze 'oude' ongewijzigde loten met XL is er in deze trekkingen geen prijs gevallen. Ik ga u nu voor de 3 aankomende trekkingen te weten 2 juni, 9 juni en 16 juni 2018 een deelnamebewijs toesturen met uw 'oude' ongewijzigde loten met XL zodat u gewoon deze trekkingen ook meespeelt met uw 'oude' ongewijzigde lot(en). Vervolgens wil ik u vragen of u nogmaals contact met onze klantenservice wilt opnemen om door te geven dat u uw getallen van uw 2e lot weer terug wenst te wijzigen naar uw oude getallen. Ik wil u graag nog aangeven dat u dit dan ruim voor 16 juni dient te doen anders gaat u de daarop volgende trekking te weten 23 juni 2018 nog steeds met uw gewijzigde lot(en) meedoen.

Ik ben mij ervan bewust dat u door de situatie ongemak ervaart en biedt u hiervoor mijn excuses aan.

Ik vertrouw erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Nederlandse Loterij, afdeling klachten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lotto

Alle klachten over Lotto →

Vergelijkbare klachten in Loterijen

Alle klachten in Loterijen →
Meld uw Klacht over Lotto
Zo werkt het