Mijn Klacht:
Ik heb een kast besteld bij Loods 5. Ten eerste al raar: of je neemt ‘m in de winkel mee, of je bestelt online. En als je ter plekke besteld, dan betaal je meer vrachtkosten dan als je thuis online bestelt via de website. Gelukkig gaf de receptioniste dit advies en hebben we thuis besteld.
Op de bevestiging stond 5 – 7 dagen levertijd en bezorgafspraak. Na 5 dagen gebeld: ik heb nog geen telefoontje gehad over de bezorgafspraak en levering is tussen de 5 en 7 dagen. De receptioniste vertelt mij dat de levertijd een indicatie is (dat staat dus echt NIET op de bevestiging!). Maar ze belt meteen met de leverancier (deelnemer). Mij wordt telefonisch gemeld dat we op dag 10 (woensdag 17 juni) geleverd zouden worden en gebeld worden voor een bezorgafspraak. Vandaag is het dag 10. Niet gebeld, niet geleverd. Na een gesprek met een receptioniste van Loods 5 werd ons weer verteld dat de levertijd een indicatie is. De deelnemer/leverancier geeft aan pas volgende week te leveren. Dan zijn we inmiddels al op dag 17. Aangegeven levertijden worden overschreden. Er staat geen indicatie op de bevestigingsmail!
Gewenste Oplossing:
Als de levering snel gedaan wordt en er compensatie wordt gegeven en als Loods 5 de levertijden op hun bevestigingen of omzetten naar een indicatie, of op werkelijkheid baseren.
(10)
