Ten gevolge van werkzaamheden aan ons bedrijfsnetwerk zijn wij niet eerder in staat geweest om op het bezwaar te reageren. Wij hadden uw opzegging in 2012 in goede orde ontvangen, echter was deze helaas niet op de juiste manier verwerkt....
Een klant van LokaalTotaal heeft na het stopzetten van de diensten onterecht facturen ontvangen, ondanks eerdere communicatie over de beëindiging. De klant heeft zowel gebeld als gemaild voordat de stilzwijgende verlenging inging, maar ontving zes maanden later alsnog facturen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Na stopzetten van de diensten van lokaaltotaal, toch nog facturen toegestuurd krijgen. Ik heb gebeld en gemaild ruim voor stilzwijgen van verlenging. Nu 6 maanden na stopzetten komen facturen binnen.
ik ben tevreden als er daadwerkelijk geen verlenging van het contract is en het contract stopt in januari 2013. Zodat er geen extra kosten zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LokaalTotaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LokaalTotaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 augustus 2013 om 14:46 geantwoord
Ten gevolge van werkzaamheden aan ons bedrijfsnetwerk zijn wij niet eerder in staat geweest om op het bezwaar te reageren.
Wij hadden uw opzegging in 2012 in goede orde ontvangen, echter was deze helaas niet op de juiste manier verwerkt. Hierdoor is uw contract alsnog automatisch verlengd, waardoor u onterecht een factuur heeft ontvangen. Wij hebben de opzegging zojuist met terugwerkende kracht doorgevoerd.
U ontvangt binnen enkele weken een creditnota voor de factuur met betrekking tot de automatische verlenging. Eventueel geïncasseerde bedragen zullen worden teruggestort.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
LokaalTotaal BV
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
