Mijn Klacht:
Vanaf 04-07-2014 bezig met het bestellen van semi orthopedische veiligheidschoenen voor mijn man!
Na aantal weken gewacht te hebben, standaard zo’n vier weken, toch maar eens bellen, tegenwoordig één centraal nummer om het makkelijker te maken, nou dat werkt dus ook niet!
Na een paar dagen het antwoord, een medewerker/ster heeft verzuimd de inkooporder te registreren dus is de bestelling blijven liggen.
Oké kan, dus nu gaat t wel lopen, denk je dan, uh nee dus, daar was alles mee gezegd.
Nou ja, om een lang verhaal kort te maken, er werden veiligheidschoenen afgeleverd, maar….. DE VERKEERDE op 18 Augustus !
Wéér iemand die niet opgelet heeft ! Moeilijk hè soms, om dingen goed te doen in één keer!
Maar mijn man had zijn veiligheidsschoenen en met zijn bestaande steunzolen kon hij in ieder geval even vooruit, want deze schoenen mocht hij dus gebruiken, mogen zelfs beschadigd worden ! Totdat de goeie komen met de ontbrekende aanpassing ! aldus een plaatsvervangend manager.
Maar goed, communiceren is een moeilijk item, weten van elkaar niet wat ze doen, in het verleden paar keer voor niets geweest, schoenen waren er niet, bellen ze ook niet door.
Aanpassingen voor de schoenen en steunzolen door de ene orthopeed opgemeten en vervolgens niets mee gedaan, met als resultaat, gèèn aangepaste schoenen op vervolgafspraak….weer een nieuwe afspraak maken weer week verder.
Een maand verder….
Intussen zelf maar op onderzoek uit bij de leverancier FA. NESKRID, over afleverdatums enz.
Wat blijkt, de nieuwe goede aangepaste schoenen zijn 22 september 2014 verstuurd naar LIVIT.
1 Oktober nog geen schoenen thuis, wéér bellen, eerst weer een telefoniste, waar je alles nog een keer aan moet uitleggen en met één blik op haar computer ziet wat er gaande is, althans dat denken zij dus.
2 Oktober wéér bellen, ja , 22 september afgeleverd, weer de plaatsvervangend manager aan de lijn. maar die schoenen verzenden we nu niet, wachten tot de orthopeed er is , 7 Oktober dus , wij leveren het alléén als totaalpakket mevrouw, schoenen mèt steunzolen en niet apart !
Hoezo?
De oude steunzolen passen trouwens ook in de nieuwe ” verkeerde” veiligheidsschoen, dus de goede schoenen hadden gewoon al opgestuurd kunnen worden en de afspraak voor de nieuwe steunzolen later gemaakt.
Na het vele heen en weer gebel met LIVIT, daarnet nog, zijn we er klaar mee.
Waar Livit wèl heel erg snel in is, de REKENING, binnen drie dagen !
Met mij andere mensen met dezelfde ervaringen lees ik net, leert Livit dus niets van.
Gewenste Oplossing:
Ik kan alleen maar zeggen, Livit moet zijn naam waar maken, zij komen hun afspraken niet na!
Klanten komen terecht bij Livit omdat zij het bedrijf zijn die de aangepaste hulpmiddelen kunnen leveren.
Als het bedrijf efficiënter zou werken zou dat al een vooruitgang zijn.
Wanneer ik tevreden ben? Als een general manager zelf zegt, ik ben tevreden met de gang van zaken, en dat is het nog lang niet!
Niet alleen snel de rekeningen sturen, maar meer tijd steken in de persoonlijke afhandeling na de geplaatste order.
