Klacht over Livit: Niet goed? Geld weg!

Mijn Klacht:

24 juli 2019 nieuwe steunzolen gekocht bij Livit, vestiging Ede. Schoenen (merk Durea) meegenomen die speciaal geschikt waren voor steunzolen en ook een paar goedzittende, maar vrijwel versleten steunzolen.

De Livit steunzolen die ik vervolgens ontving veroorzaken flinke pijn midden onder mijn voet en de andere voet zakt de voorkant van mijn voet (met name grote teen) weg. Deze klachten gingen ook na langer proberen niet vanzelf over.

Afpraak gemaakt voor een correctie. Dat was dus vandaag. Geholpen door een man die (natuurlijk) de Durea schoenen ongeschikt verklaarde. Vervolgens toch maar even naar een andere ruimte met de zolen en bij terugkomst opnieuw proberen. Geen enkele verandering; ze zaten nog steeds zo slecht.

Vervolgens wist meneer te verklaren dat hij er verder niets aan kon doen; het was nu eenmaal zo! Zou mogelijk wel aan de voet liggen en moest er maar aan wennen.

Op onze opmerking dat we dus niets aan die zolen hadden en ze in de kast konden verdwijnen had meneer geen adequaat antwoord. En ook al helemaal niet dat onze € 220,- weggegooid geld is gebleken al helemaal niet.

Wij zeggen: BAH! Wat een behandeling. Verschrikkelijk.

Gewenste Oplossing:

Geld terug!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Livit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Livit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Livit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Livit

Heeft op 29 oktober 2019 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Engelenhoven,
wat jammer om te horen dat u ontevreden bent over de steunzolen. Uiteraard lossen wij dit graag met u op. We zullen telefonisch contact met u opnemen om dit verder inhoudelijk te bespreken en het probleem samen met u op te lossen.
Met vriendelijke groet, klachtafdeling Livit

Bericht van Livit

6 jaren geleden - Geachte mevrouw van Engelenhoven, Jammer om te vernemen dat uw lezing over de geboden oplossing afwijkt van onze intentie. Wij hebben met argumenten uitgelegd waarom in dit specifieke geval de schoen die u bij u had u niet de juiste ondersteuning geeft. Dat betekend niet dat de schoen niet goed is, maar dat in dit specifieke geval ons advies was om voor andere schoenen te kijken. U hoeft deze niet bij ons te kopen, maar was slechts een aanvullend advies. Ook zouden onze steunzolen betere ondersteuning geven bij een hogere schoen. Ik zal alle inhoudelijke medische argumenten op dit openbare platform buiten beschouwing laten, maar deze zijn wel aan u doorgegeven in mijn e-mail. Ook heb ik u een 2nd opinion aangeboden bij een andere orthopedisch adviseur aangezien u twijfelt aan het advies. Het spijt ons dat het goedbedoelde advies van de schoenmaker u ontevreden heeft gemaakt. De uitnodiging voor een 2nd opinion blijft staan en we hopen u graag te zien op één van onze locaties om samen tot een oplossing te komen. Met vriendelijke groet, Livit klantenservice

akatoni

Heeft op 04 november 2019 om 16:02 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

U blijft consequent voorbij gaan aan het gegeven, dat we de onderhavige schoenen voorafgaande aan het aanmeten van nieuwe steunzolen ter beoordeling aan uw Mw Blankensteijn hebben aangeboden. Als op dat moment de schoenen waren afgekeurd hadden wij de keuze gehad om af te zien van de aankoop van nieuwe steunzolen.

Overigens zijn ons uw standpunten duidelijk en beschouwen we verdere correspondentie als nutteloos heen en weer gekrakeel.

Klacht: Niet goed? Geld weg!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Livit

Vergelijkbare klachten in Zorghulpmiddelen