Mijn Klacht:
Op vrijdag 3 juli is LIVE services op mijn navigatiesysteem gestopt met werken. Op deze dag heb ik tevens een e-mail met een verlengverzoek van Tomtom ontvangen.
Op zondag 5-7 heb ik het abonnement verlengt. Na de verlenging zag ik – in de orderbevestiging toegestuurde link naar “mijn bestellingen” – dat mijn vorige abonnement tot 29 juli 2015 had moeten functioneren. Dat was tevens mijn vorige verlengdatum. Toevallig ben ik op de dag dat mijn LIVE services gestopt is met werken, een dagje naar Zandvoort geweest en ben op de terugweg (4-7) naar Helmond (over de A2) niet door mijn Tomtom gewaarschuwd voor de trajectcontrole. Een vriend van me wees me op het bestaan van deze trajectcontrole bij aankomst in Helmond.
Al deze toevallige samenloop van gebeurtenissen kunnen ertoe leiden dat ik een boete ga ontvangen. Buiten dat vind ik het een kwalijke zaak dat mijn LIVE services 1 maand voor het aflopen van mijn abonnement door Tomtom wordt uitgeschakeld. Ik heb dus achteraf onnodig mijn LIVE abonnement een maand eerder moeten verlengen.
Ik heb de nieuwe einddatum in mijn Tomtom gecontroleerd en deze luid 28-07-2016. De verlenging ten opzicht van mijn vorige lijkt dus wel goed gegaan te zijn.
Gewenste Oplossing:
Compensatie in de vorm van bijvoorbeeld een gratis kaartupdate.
