Klachtenbrief voor Linda
Onderwerp: Klachtenbrief - Misleiding rondom het gewonnen prijspakket
[Invoeren huidige datum]
Linda.nl
[Bedrijfsadres van Linda.nl]
Geachte heer/mevrouw,
Sinds de 3de juni jl. heb ik meerdere pogingen ondernomen om via uw klantenservice een oplossing te verkrijgen voor een probleem dat ik ondervind, maar helaas zonder succes. In deze brief wil ik mijn klacht uiteenzetten en een oplossing vragen.
De klacht betreft misleiding rondom een door mij gewonnen prijspakket met een waarde van €323,- specifiek voor de rijpere huid. Volgens de door u verstrekte voorwaarden zou dit prijspakket volwaardige verpakkingen omvatten, namelijk: Regeneratie Intensief Oogserum 15ml, Olie 20ml, Dagcrème 40ml en Nachtserum 30ml. Echter, in plaats van de beloofde volwaardige producten, heb ik enkel drie kleine proefverpakkingen/sachets ontvangen.
Dit druist in tegen de Wet Misleidende en Vergelijkende Reclame (WMVR), waarin staat dat oneerlijke handelspraktijken, waaronder misleidende reclame, verboden zijn. Om specifieker te zijn, artikel 6:194 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat het verboden is om door middel van mededelingen verkeerde of misleidende informatie te verspreiden over, onder andere, de voornaamste kenmerken van een product.
Ik heb reeds drie keer contact met uw bedrijf opgenomen, twee keer per e-mail en een keer telefonisch. Onaangenaam genoeg is de bejegening tijdens deze communicaties ronduit onvriendelijk geweest en heeft mijn probleem nog altijd geen oplossing gevonden.
Daarom verzoek ik u formeel om het prijspakket zoals beschreven en beloofd in de voorwaarden alsnog naar mij op te sturen. In het licht van het geschil en conform artikel 6:196 BW, dat bepaalt dat de tegenpartij in een commerciële transactie een redelijke termijn voor naleving moet worden gegeven, vraag ik u binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief hierop te reageren.
Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en dat een adequate oplossing spoedig zal worden bereikt.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]