Klacht: lijst ophaalpunten bij Bol.com

BobdeBruijn op 04 maart 2026 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Nieuwe klacht
Datum 4 maart 2026

Een klant heeft herhaaldelijk gemeld dat de Bruna op het Marsmanplein niet wordt vermeld als ophaalpunt bij Bol.com, terwijl andere locaties, zoals de Bruna op de Rijkstraatweg, wel worden weergegeven. Ondanks contact met de klantenservice van Bol.com en de suggestie dat het een probleem van PostNL zou zijn, is er geen oplossing geboden. De klant verzoekt om de Bruna op het Marsmanplein aan de lijst van ophaalpunten toe te voegen.

Mijn Klacht:

Het komt altijd voor dat de Bruna op het Marsmanplein niet in de lijst van ophaalpunten voorkomt wel de Bruna op de rijkstraatweg. Ik heb dit regelmatig gebeld en bijvoorbeeld de klantenservice van Bol zegt dat ze het zullen doorgeven. Maar er gebeurt niets, ook wordt er gezegd dat het een post.nl probleem is, iets dat ik niet geloof want op de retourlijst van Bol.com wordt het ook niet vermeld wel de op 100 meter verderop de pakketkluis bij de AH. Kortom zet de Bruna op het Marsmanplein er ook bij.
Het adres is: Marsmanplein 14, 2025 DL Haarlem.

Gewenste Oplossing:

Als het adres ook op de lijst van Bol komt.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Bol.com
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Reactie van de melder van de klacht BobdeBruijn

3 dagen geleden - Het wordt wel genoteerd maar er gebeurt niets.

Bericht van Robin van Klacht.nl

16 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door BobdeBruijn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM