Terug

Klacht: zending nooit ontvangen

Robert G.M. Stalpers op 31 januari 2018 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Het spijt ons waar te nemen dat u het pakket niet heeft ontvangen. We vermoeden dat er sprake van een misverstand is, omdat de tracking resulaten aangeven dat het pakket op 2017-10-27 succesvol zou geleverd zijn. Dit kan...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 31 januari 2018

Een klant heeft een klacht ingediend bij Light in the Box omdat hij zijn zending, die in september is betaald, nooit heeft ontvangen. Ondanks herhaalde beloften van het bedrijf om geduld te hebben, blijft de klant teleurgesteld over de service en het gebrek aan communicatie, aangezien hij geen toegang meer heeft tot zijn bestelgeschiedenis op de website. De klant vraagt om de zending alsnog per prioritaire luchtpost te verzenden.

Mijn Klacht:

ticket ID: 1409221414522779

Dear sirs / lightinthebox, Other wise than you promised me several times by the “inquiries” at your site this sending mentioned above has NEVER reached my address! You asked me to be patient. I’ve waited until now. I’ve paid you in September and you didn’t deliver until now.

At your site I seems to have no history anymore of orders nor inquiries. Therefor I cannot send you any comment in this case! There in no e-mail address nor a phone number at your site.
So I just pray that this message will reach you….

I feel very disappointed in your service and all your answers until now.
I hope you will send me the order yet, this time by priority airmail.
thnx. R Stalpers

Gewenste Oplossing:

Als ik de zending op heel korte termijn alsnog krijg

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 31 januari 2018 om 23:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Het spijt ons waar te nemen dat u het pakket niet heeft ontvangen. We vermoeden dat er sprake van een misverstand is, omdat de tracking resulaten aangeven dat het pakket op 2017-10-27 succesvol zou geleverd zijn.

Dit kan u ook zien door te kijken naar de recentste tracking resultaten: https://www.internationalparceltracking.com/Main.aspx#/track/RU479156714CH/NL/5364SB

Onze oprechte spijt voor het ongemak. We hebben een 2de keer nagekeken, het trackingnummer van uw pakket is correct. Wilt u nakijken of het adres dat u opgegeven had correct is:

Name: Robert G.M. Stalpers
Address Line1: Vegetasscheweg, 4
Address Line2:
City: ESCHAREN
Country/Region: Netherlands
State/Province/Region:
ZIP/Post Code: 5364 SB
Phone Number: 31-486471339

Als het verzendadres correct is, dan moet er tijdens de levering iets verkeerd gelopen zijn. De postbode heeft misschien het pakket bij uw buren geleverd, of aan uw voordeur geplaatst. Kan u navragen bij familieleden, medebewoners en buren of zij misschien uw pakket ontvangen hebben?

Kan u ook contact nemen met uw plaatselijk postkantoor, om verdere details te vragen van pakket met tracking # RU479156714CH? U kan hen ook om een schriftelijk attest vragen, dat verklaart dat u het pakket niet ontvangen heeft. Als u ons dit attest kan geven, zullen we dit rapporteren naar onze manager en hij zal zich dan over deze zaak ontfermen.

We hopen dat u met hulp van uw postkantoor het pakket terug zult vinden. We kijken uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
Carla
lightinthebox.com klantenservice

Robert G.M. Stalpers

Heeft op 02 februari 2018 om 15:00 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Geachte Carla/lightinthebox,
Onze enige buurman (wij wonen in buitengebied) heeft geen pakket aangenomen van PostNL. Ik heb geen kaart bij afwezigheid van PostNL in de brievenbus gekregen om het pakje op te halen bij enig postkantoor.
Ik heb de kwestie voorgelegd aan PostNL. Deze zegt dat ik geen overeenkomst heb met PostNL en ze daarom geen onderzoek kunnen instellen naar het verloren paket en geeft daarom het advies om terug te gaan naar de afzender Lightinthebox.com voor evt.gevolgschade. Hieronder het antwoord van PostNL:
\\\"Geachte heer Stalpers, Uit uw bericht begrijp ik dat er onduidelijkheid is ontstaan inzake de status van de zending. Ik kan me voorstellen dat dit u verontrust. Mijn excuses hiervoor. Graag informeer ik u nader.
Uit mijn gegevens blijkt dat de zending op 27 oktober 2017 bezorgd. Helaas kan enkel de afzender, de officiële opdrachtgever, een onderzoek laten instellen via de locale postorganisatie in het land van herkomst.
Daar er geen overeenkomst is tussen u, de geadresseerde en PostNL, is het helaas niet mogelijk voor u een onderzoek te laten instellen bij PostNL. Een eventuele (gevolg)schadevergoeding verloopt ook alleen via de afzender.
Met vriendelijke groet,N. van der Ploeg,
PostNL Klantenservice \\\" Einde quote.
Daarom ligt m.i. nu het initiatief bij Lightinthebox om deze kwestie verder af te wikkelen, R.Stalpers

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het