Mijn Klacht:

Ik heb een pakket besteld en die is via DHL bezorgd.
Zendingsnummer is: JVGL06047542523936679680
Pakket is bezorgd, maar niet bij mij.
Het bestemmingsadres klopt wel (Duizendblad 54, Haaksbergen), maar de postcode niet (moet 7483AL zijn en bij de verzendgegevens stond 7622XL).
De onjuiste postcode 7622XL heeft geen nummer 54 en is in Borne en niet in Haaksbergen.

Nu is de vraag: waar is mijn pakketje bezorgd.

DHL Nederland zegt een onderzoek te kunnen starten naar het vermist pakketje, als de AFZENDER (Light in the box, dus) om een onderzoek gaat vragen. Ik kreeg ook van hun een case number 08020144, voor het communiceren daarover.

De probleem is: Light in the Box reageert niet meer op mijn verzoeken om DHL om een onderzoek te vragen.

Mijn pakket is ook verzekerd en ik heb recht op een terugbetaling of opnieuw verzenden van mijn bestelling, maar ook daar reageet Light in the box niet meer op.

Gewenste Oplossing:

Als er een onderzoek wordt gestart naar mijn vermist pakketje bij DHL, met een resultaat en dat is: dat mijn pakket wordt gevonden en bij mij wordt bezorgd, of mijn geld terugbetalen, of het pakketje opnieuw verzenden, omdat ik het pakketje heb verzekerd.

A. Y