Terug

Klacht: zelfs bij versnelde expresslevering en nog steeds niet op tijd aangekomen

nathalie13 op 16 januari 2018 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Dit is Customer Service Supervisor Leon. Ik heb uw klacht ontvangen en zou graag willen helpen. Ik zal u verzorgen dat u geen verlies bij ouze site zou lijden. Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. We kunnen...

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 16 januari 2018

Een klant van Light in the Box heeft een klacht ingediend over een bestelling die met versnelde expresslevering op 26 december is geplaatst, maar nog steeds niet is aangekomen. Ondanks de trackinginformatie die aangeeft dat het pakket bij de douane is, heeft de klant alleen een standaardantwoord ontvangen op zijn e-mail en vindt hij dit onacceptabel, gezien de urgentie van de levering.

Mijn Klacht:

Ik had de optie versnelde expressverzending aangeduid zodat het binnen de 3-5 werkdagen zou geleverd worden. Ik heb besteld op 26 december. het pakje is nog steeds niet geleverd. (volgens mij werd het verstuurd door Jcex). Bij tracking staat dat het al aangekomen is maar bij de douane is want er staat : LHR, CUSTOMS CLEARANCE IN PROGRESS

2018-01-07 16:17
deze melding staat er 3 keer maar met andere dagen bij.
Ik heb een mail verstuurd maar ontving alleen aan standaard antwoord terug.
het trackingnummer is: JCEXR2001580517IN
het bestelnummer is: 1712261027113938
Aangezien ik dit pakje echt nodig heb en daarom versnelde bestelling heb genomen vind ik dit niet kunnen en is een standaard antwoord niet voldoende.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als het pakje geleverd is tegen ten laatste tegen 17/01/18 zoals gevraagd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 16 januari 2018 om 15:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Dit is Customer Service Supervisor Leon. Ik heb uw klacht ontvangen en zou graag willen helpen. Ik zal u verzorgen dat u geen verlies bij ouze site zou lijden.

Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. We kunnen begrijpen dat u de bestelling eerder nodig heeft en de koerier hebben gevraagd om de bestelling te prioriteren. Dit zal echter nog enkele dagen nodig hebben om het af te leveren.

Online update informatie:
http://www.jcex.com/EN/Tracking_Result2.aspx?types=J&DetailNumber=JCEXR2001580517IN

De zending wordt de komende 3-7 dagen afgeleverd.
Bij wijze van verontschuldiging bieden wij u een bonustegoed aan ter waarde van 12.55 EUR.

hoe u uw beloningen te gebruiken
https://www.lightinthebox.com/download/5dc2ea16-7951-47c1-be4e-88cb8017c034

Als u denkt dat de bestelling te laat is en niet meer nodig heeft, vertel ons zo snel mogelijk. Ik wil graag onmiddellijk een volledige terugbetaling aanvragen, in plaats van u langer te wachten. Dan kunt u het pakket weigeren wanneer het pakket later aankomt.

Met vriendelijke groet,
Leon
lightinthebox.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het