Klacht: ZEER TELEURGESTELD

Teunie1962 op 05 december 2012 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 december 2012
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing. Wij hebben zojuist een email...

Status Opgelost
Datum 5 december 2012

Een klant van Light in the Box is zeer teleurgesteld over de levering van haar trouwjurk, die in de verkeerde maat is aangeleverd en te laat arriveerde. De jurk was bovendien beschadigd en de klant moest extra kosten maken voor vermaken en invoerrechten, waardoor de totale uitgaven opliepen tot 400 euro. Daarnaast heeft de klant problemen met inloggen op haar account en vraagt om een nieuw wachtwoord.

Mijn Klacht:

Ik heb deze klachten al gemeld,en krijg mail dat e.e.a is opgelost,alleen kan ik niet meer inloggen.Ik heb aangegeven dat mijn trouwjurk in een verkeerde maat is aangeleverd,Ik hem voor 65 euro moest laten vermaken,en hem niet heb kunnen dragen omdat hij te laat klaar was,en de stof niet op tijd binnen was.
Verder werd de jurk opgepropt in een klein doosje bezorgd,en kwam helemaal gekreukt aan,zonder meetlint en hoes wat op de site staat.Ik kwam terug van huwlijksreis en werd ook nog geconfronteerd met invoerkosten van bij elkaar 100 euro,
Dit betekent dat ik een jurk inclusief bezorgkosten,vermaakkosten, en invoerkosten 400 euro kwijt ben,en hem nooit heb kunnen dragen.
Ik weet niet wat de oplossing is,want hij geeft foutive wachtwoord.
Geef mij alstublieft een nieuw wachtwoord door,dat ik in ieder geval de oplossing kan lezen.

Gewenste Oplossing:

Ik heb aangegeven met 150 euro terug tevreden te zijn.De jurk probeer ik te verkopen.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Zie bovenstaande klacht,jammer want het plezier wordt van de hele voorbereiding van je huwlijk afgehaald. Ik hoop dat Light in de box het naar behoren afhandeld,anders ben ik genoodzaakt andere maatregelingen nemen....

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 07 december 2012 om 04:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing.

Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox
"

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Er is helemaal niets opgelost,ze hebben zo genaamd een mail gestuurd met een oplossing,nou niets is minder waar. Ik wacht nog een week en ga dan actie ondernemen.....!!!!!!!!!!

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Weer een dag verder,en nog steeds niets opgelost!!!!!!!!!

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Zo vandaag is het 18 december,EN NOG STEEDS GEEN ENKELE REACTIE,OOK NIET VIA EEN ANDERE ORGANISATIE. HET WORDT TIJD OM ACTIE TE ONDERNEMEN. Ik zal in ieder geval zorgen voor een grppt stuk in de krant,en a.s maandag ga ik Radar inschakelen. Kijken hoe snel ze nu zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Light in the box beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)