Klacht: ZEER TELEURGESTELD

T van den Bosch op 28 november 2012 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 november 2012
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing. Wij hebben zojuist een email...

Status Opgelost
Datum 28 november 2012

Een klant van Light in the Box heeft een trouwjurk besteld, maar ontving een verkeerde maat en een onprofessioneel verpakt pakket. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontving de klant geen reactie. Daarnaast moest de klant extra kosten maken voor het vermaken van de jurk en kreeg te maken met invoerrechten, wat leidde tot teleurstelling over de totale kosten.

Mijn Klacht:

Ik heb een trouwjapon besteld,de maten exact opgemeten,en een verkeerde maat opgestuurd gekregen.
Op de site wordt aangegeven dat jurken met een meetlint in een hoes in een keurige doos wordt opgestuurd.
Toen het pakket kwam,leek het op een taartdoor,en daar moet dan een trouwjurk inzitten???
Ik heb meerdere mails gestuurd om in contact te komen maar er wordt nergens op gereageerd.
Ik heb de jurk voor een heel bedrag moeten laten vermaken,en als klap op de vuurpijl werden wij ook nog eens met 100 euro invoerrechten geconfronteerd.WAT NOU GOEDKOOP?????
Ik hoop nog steeds dat e.e.a wordt opgelost,zoniet dan gaat ik hiermee naar radar……….

Gewenste Oplossing:

Dat ze mij minimaal 150 euro terugstorten

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 30 november 2012 om 02:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing.

Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox
"

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)