Mijn Klacht:
Ik bestelde (op 22 januari) voor een feestje op 14 februari 75 maskers (met daarnaast in het groot: verzending binnen 24u). Het leek me leuk om zo een masker als gadget aan iedereen op het feest te geven. Tijdens het shoppen kwam ik nog een aantal andere leuke dingen tegen die ik mee bestelde. Na betaling zag ik dat de verzenddatum 16 maart zou zijn!
Dan heb ik uiteraard direct gemaild en uitgelegd dat ik de maskers voor een feest besteld had, en deze dus vroeger nodig had. Ze mailden me snel terug dat de late verzenddatum kwam door een gezamelijke verzending. Ik heb hen dan uitgelegd dat als ik de maskers niet voor datum van het feest kan krijgen, ik ze niet nodig heb.
Daarna kreeg ik een mail terug dat ik de bestelling kan annuleren, maar omdat ik reeds meer dan 24u geleden betaald had, zou ik nu toch moeten 50% betalen.
Ik vind dit echt een héél slechte customer service.
Gewenste Oplossing:
Voor mij zijn er maar 2 oplossingen aanvaardbaar. Of de maskers worden me apart verzonden zodat ik ze op tijd kan gebruiken voor mijn feest van 14 februari OF mijn bestelling wordt kosteloos geannuleerd.
