Terug

Klacht: wel betaald, niet verzonden!

KimberlyVandewalle op 12 april 2014 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud...

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 12 april 2014

Een klant heeft in januari 2014 een bestelling geplaatst bij Light in the Box en deze volledig betaald. Hoewel één van de twee verzendingen is ontvangen, ontbreekt de eerste verzending al twee maanden, terwijl deze als verzonden staat aangegeven. De klant heeft geen duidelijke antwoorden ontvangen op zijn vragen en ervaart frustratie door onduidelijke automatische e-mails.

Mijn Klacht:

Ik heb januari 2014 een bestelling gedaan bij Light in the box, alles is betaald en volgens de site ook al opgestuurd.
Achteraf na het bestellen en betalen zie ik op internet dat het 2 verzendingen worden van 1 gemaakte bestelling.
Verzending ” 2 van de 2 ” heb ik thuis ontvangen, en verzending “1 van de 2 ” nog steeds niet thuis bezorgt, terwijl hij wel als verstuurd staat al 2 maanden!
Ik ben nu zo’n 3 maanden verder en ben nog steeds niks verder gekomen dan onduidelijke automatische emails als antwoord waar ik helemaal niks aan heb!

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht professionele persoonlijke hulp (lees geen automatische emails).
En ik verwacht zo spoedig mogelijk mijn pakket op gestuurd! Voor eind april graag!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Light in the box

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Light in the box nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 16 mei 2014 om 04:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

LightInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het