Mijn Klacht:

Ik had een bestelling geplaatst en deze met versnelde bestelling aangevraagd en betaald. Tot mijn schrik zag ik dat de jurk niet op tijd kon worden geleverd (beetje misleidend met verwerk- en verzendtijd) Maar goed, de bestelling geannuleerd met het verzoek mijn betaling terug te storten. Eerst kreeg ik bericht dat er maar 50% !! van de betaling teruggestort zou worden, maar na een boze mail van mij zou ik dan toch het volledige bedrag binnen 3-5 werkdagen terug krijgen. Ik moest alleen mijn bankgegevens doorgeven. Aldus gedaan…We zijn nu 3 weken verder en nog niks ontvangen. Een klacht naar ze gestuurd (1 week geleden) en deze is nog steeds in behandeling.

Zie onderstaande mailwisseling:

Van: Willianne Helfrich
Graag zie ik het bedrag teruggestort op mijn rekening.
Dank u voor de snelle service.
Name of beneficiary: WMA HELFRICH
Account number: 005232761
Bank name: ING
Bank adress: Voorstraat 60
Bank city: Harlingen
Swiftcode: INGBNL2A
Iban: NL82INGB0XXXXX005232761
Country: Nederland
Met vriendelijke groet,
Willianne Helfrich

July 05, 2014 08:01 Van: Klantenservice
Beste klant,

Bedankt voor de informatie. Wij zullen de terugbetaling zo snel mogelijk verwerken.

Het zal ons 3 tot 5 werkdagen kosten om het verzoek van terugbetaling te verwerken. Hierna dient u verdere vragen te wenden tot de instelling die uw kaart uitgeeft, dit omdat de terugbetaling verder afhankelijk is van het beleid bij uw eigen instelling. We vragen hiervoor om uw begrip.

We kijken uit naar uw volgende winkelervaring bij LightInTheBox.com. Ook horen wij graag van u als u nog verdere vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
De Klantenservice

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn geld zsm teruggestort word!